保固政策
最後更新日期：2026 年 4 月 11 日
本保固政策僅適用於直接從 WLMOUSE 官方線上商店購買的產品。如果您是從授權經銷商或第三方購物平台購買，請直接聯絡原賣家，因為其保固與退貨政策可能有所不同。
1. 保固範圍
所有從我們官方商店購買的 WLMOUSE 滑鼠、鍵盤和 IEM 產品，除非產品頁面另有說明，否則均享有自送達日起 12 個月的有限保固。
本保固涵蓋正常使用下確認的製造瑕疵和功能故障。
對於符合保固條件的索賠，WLMOUSE 可自行決定提供以下其中一種解決方案：
- 維修產品
- 以相同型號產品更換
- 若原型號已停產或缺貨，則以功能相當的型號產品更換
- 視情況提供缺失零件、替換零件或其他合理補償
2. 購買證明
所有保固索賠均需提供有效購買證明。可接受的證明包括：
- WLMOUSE 官方訂單編號
- 發票或付款收據
3. 到貨故障 / 錯寄 / 漏寄 / 運輸損壞
任何到貨故障（DOA）、錯寄、漏寄、零件缺失或明顯的運輸損壞，必須在 送達後 2 天內向我們回報。
為協助我們確認問題，請提供：
- 您的訂單編號
- 清晰的產品照片
- 外包裝和運送標籤的照片
- 問題的簡短說明
確認問題後，WLMOUSE 將視具體情況提供適當的解決方案，包括提供替換零件、替換產品或合理補償。
4. 遺失包裹與配送爭議
若包裹被通報為遺失、誤送，或顯示已送達但實際未收到，客戶必須先聯絡當地快遞公司或配送服務商，索取配送詳情或配送證明。
客戶隨後必須將相關文件，包括任何配送證明、索賠結果或承運商確認，寄送給我們的支援團隊以供進一步審查。
5. 開箱建議
由於國際運輸可能涉及長途處理和多個轉運階段，我們強烈建議在拆開包裹時錄製完整的開箱影片。
這可協助客戶與 WLMOUSE 更有效地確認任何漏寄、運輸損壞或內容物錯誤。
6. 保固索賠流程
若產品在保固期間出現功能問題，請先聯絡我們的支援團隊，電子郵件：support@wlmouse.com。
在核准退貨、更換、維修或零件支援前，我們的團隊可能會先提供故障排除步驟，要求提供照片或影片，或要求您更新韌體、重設裝置，或進行其他診斷檢查。
若問題無法遠端解決，我們可能會要求您將產品寄回中國的服務中心進行檢查和維修。
7. 保固案件的退回運費
由於 WLMOUSE 官方商店訂單是從中國國際寄送，經核准的保固退回產品可能需要寄回中國的服務中心。
對於透過我們官方商店訂購且 自送達日起 30 天內的訂單，若 WLMOUSE 確認問題符合保固範圍，在客戶提供有效運送發票或收據後，我們可能會補償退回運費。
補償可能會透過以下方式處理：
- 原訂單的部分退款
- PayPal
因錯誤申報或未遵守我們的退回說明而產生的任何關稅、稅金、倉儲費用或其他額外費用，均由客戶承擔。
8. 自行維修支援
針對保固期間出現的特定問題，若客戶具備能力並願意在當地自行維修，WLMOUSE 可提供替換零件或維修組件，而非要求寄回產品。
最終解決方案將取決於產品類型、問題類型、零件供應情況以及客戶的維修能力。
WLMOUSE 保留判斷自行維修支援是否適用於特定案件的權利。
9. 保固除外情況
本保固不涵蓋：
- 正常磨損
- 不影響功能的表面損傷
- 因電池正常老化而造成的電池壽命縮短
- 因誤用、濫用、摔落、接觸液體、火災或不當存放造成的損傷
- 未經授權的拆解、修改、維修或客製化
- 因使用非官方配件、電纜、接收器、耳塞、音訊線、充電器或其他第三方配件造成的損傷
- 消耗品和配件，除非送達時確認有瑕疵
- 由軟體、作業系統、連接裝置、來源設備或第三方應用程式而非硬體本身造成的問題
- 從未經授權的賣家購買的產品
10. 消耗品與不可退回商品
某些產品被視為消耗品或衛生敏感商品，一旦拆封可能不符合退回條件。
包括但不限於：
- 滑鼠墊
- 耳塞及類似的 IEM 配件
- 握把、滑鼠腳墊及其他易耗品
由於滑鼠墊屬於消耗品，且在正常使用期間會直接接觸皮膚，因此拆封後的滑鼠墊不符合退回或退款條件，除非送達時確認有製造瑕疵。
11. 更換與維修說明
保固範圍內提供的更換產品將為性能與功能相當的新產品。
若原型號、顏色、版本或表面處理已不再提供，WLMOUSE 可能提供功能相當的替代型號或表面處理。
任何維修或更換後的產品，將繼續享有原保固剩餘期間，或 更換/維修後 90 天，以較長者為準的保固。
12. 責任限制
在適用法律允許的範圍內，WLMOUSE 對於因使用產品而產生的任何間接、附帶或間接連帶的損害不承擔責任。
WLMOUSE 根據本政策所承擔的最大責任不得超過客戶支付的產品原購買價格。
13. 最終解釋
在適用法律允許的範圍內，WLMOUSE 保留對本政策的最終解釋權。