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A：我們接受 PayPal、Visa、MasterCard、Google Pay 和 Apple Pay。所有交易均採用業界標準的加密技術與防欺詐保護，確保您的付款安全可靠。
我該如何聯絡貴公司的客服團隊？
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你們有提供國際配送嗎？
是的，我們提供至部分國家的國際配送服務。請參閱我們的配送政策以了解更多詳細資訊。
你們配送到哪些地區？
我們配送至結帳頁面列出的所有國家。請確保您的地址資訊準確無誤，以免造成配送問題。
請注意， wlmouse.eu 不配送至英國。如需查看英國及其他地區的商品供應情況，請造訪 wlmouse.com 。
我多久能收到訂單？
有現貨的訂單通常會在確認訂購後的 2 個工作天內處理。訂單出貨後，預計送達時間為 10 至 15 個工作天。目的地國家的海關檢查或清關延誤可能會延長送達時間。如果您的訂單包含預購商品，請查看商品頁面以瞭解其預計出貨日期。
我已經收到訂單的追蹤號碼了，為什麼無法追蹤？
追蹤資訊更新可能需要最多 24 小時。這通常是您的訂單從我們倉庫到達配送中心後，由貨運公司登錄所需的時間。雖然您的訂單可能顯示為「已出貨」，但線上追蹤資訊可能要等到 24 小時後才會更新。您可以在收到確認電子郵件/簡訊後的下一個工作天看到更新的追蹤資訊。感謝您的耐心配合。
我可以追蹤我的訂單嗎？
是的，您的訂單出貨後，我們會提供追蹤號碼以及如何追蹤包裹的說明。您可以線上追蹤貨件的狀態。
如果我收到瑕疵品或損壞的商品怎麼辦？
若您的商品在送達時有瑕疵或明顯受損，請於收件後 2 天內透過 support@wlmouse.com 與我們聯絡。請提供您的訂單編號、清晰的商品、外包裝及運送標籤照片，以及問題的簡要說明。
為什麼我的訂單還沒有出貨？
有現貨的訂單通常會在確認訂單後的 2 個工作天內處理。您的訂單出貨後，我們會透過電子郵件寄送追蹤資訊。如果您的訂單包含預購商品，請查看商品頁面以瞭解預計出貨日期。
如果包裹已經寄出，我可以拒絕收件嗎？
不行，拒絕收件將會產生高額費用。如果您選擇拒絕收件，我們將會扣除運費與退貨運費，這兩筆費用都非常昂貴。我們建議您先收件，然後再聯絡我們了解退貨詳情。
退貨
保固與換貨政策
直接從我們官方線上商店購買的 WLMOUSE 滑鼠、鍵盤及入耳式耳機（IEM），自送達日起享有 12 個月的有限保固，除非產品頁面另有說明。如需保固服務，請將訂單編號或購買證明寄送至 support@wlmouse.com。若您是向經銷商購買，請聯絡原賣家尋求協助。
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滑鼠墊
滑鼠墊會因使用而產生磨損，且使用時會直接接觸皮膚。包裝一經拆封，滑鼠墊即不適用於因改變心意而提出的退貨或換貨。若您收到的滑鼠墊有瑕疵或損壞，請聯絡我們的支援團隊。
無條件退貨
我們提供 7 天退貨政策。自您收到商品之日起（以物流追蹤紀錄為準），您有 7 天時間辦理退貨。商品必須未使用且保持收到時的原始狀態，並須裝於原包裝中。若收到商品時有塑膠密封，退貨時也應保持塑膠密封。部分商品（如客製化商品）恕不接受退貨。
退貨運費由您負擔。運費及關稅恕不退還（我們將於收到商品後寄送收據給您）。若自收到商品起已超過 7 天，很抱歉，我們無法為您辦理退款或換貨。
保固退貨原因
若產品在保固期間無法正常運作，並經確認有瑕疵，可將商品寄回維修。維修完成後寄回給您之運費由我們負擔。
如果我不喜歡這些商品，可以退貨並獲得退款嗎？
如果您改變心意，可申請以收到商品時的狀態辦理退貨。部分商品可申請退款或換貨，但須符合以下條件。根據我們的政策，自收到商品（以物流追蹤紀錄為準）起7天內可辦理退貨。若已超過7天，很抱歉我們無法為您提供退款或換貨。
所有退回的商品必須未使用過，且須包含所有配件、五金配件、說明書或使用指南，並維持與寄送給您時相同的「全新」狀態。請向我們提供商品的照片或影片。
任何缺少配件或有刮痕、過度使用痕跡或遭濫用的實體損壞商品，將不接受退貨。
商品寄回後將會進行評估。若商品因粗心處理、誤用、擅自拆改或使用不當而導致瑕疵，我們無法提供退款。
我可以換購我訂購的商品嗎？
若商品符合以下條件（客製化商品除外），我們提供換貨服務：
- 商品必須為「全新」且無任何損傷。
- 商品必須可在 wlmouse.com 上購買。
- 若所選換貨商品價格較高，顧客需支付價差。
取消、退貨或申請退款的流程是什麼？
請將您的訂單編號及退貨原因寄至我們的客服電子郵件：support@wlmouse.com。
您必須以收到商品時的相同狀態寄回商品。
我需要在什麼時候寄回商品？截止日期是什麼時候？
根據線上物流追蹤紀錄，商品可在收到後 7 天內辦理退貨。
我應該將商品寄到哪裡才能獲得退款？
我應該把商品寄到哪裡，才能獲得退款？
如果您想將產品寄回給我們，請透過 support@wlmouse.com與我們聯絡。
我什麼時候會收到退款？
在大多數情況下，我們會在收到並檢查退回商品後的 3 至 5 個工作天內為您辦理退款。
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support@wlmouse.com 或 service@wlmouse.com
我該如何申請保固換新或維修？
您必須在適用的保固期間內，將您的訂單編號及具體問題寄送至我們的客服電子郵件 support@wlmouse.com 。請盡可能詳細地描述您所遇到的問題。
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訂單一經下達，若尚未處理，您必須在 24 小時內取消。包裹交由物流公司後，我們將無法為您取消訂單！