Политика возврата
Политика возврата
Безусловный возврат
Мы предлагаем 7-дневную политику возврата. Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения (дата подтверждается по данным отслеживания доставки).
✅ Чтобы вернуть товар, он должен:
- Быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили.
- Быть в оригинальной упаковке.
- Если товар был запечатан в пластиковую пломбу, он должен оставаться запечатанным.
Некоторые товары, например, кастомизированные изделия, не подлежат возврату.
📦 Расходы на доставку при возврате оплачивает покупатель.
🚫 Пошлины и сборы за доставку не подлежат возврату (чек будет отправлен после получения возврата).
Если с момента получения прошло более 7 дней, возврат или обмен, к сожалению, невозможен.
Возврат средств (если применимо)
Возврат возможен в следующих случаях:
✔ Товар возвращён в соответствии с политикой возврата.
✔ Отмена заказа до его отправки.
✔ Другие обоснованные причины.
⏳ Сроки возврата средств:
- Кредитная карта – до 7 рабочих дней (зависит от вашего банка).
- PayPal – в течение нескольких часов.
💱 Важно:
Сумма возврата может незначительно отличаться от первоначального платежа в вашей валюте из-за изменения курсов валют. WLMOUSE не несёт ответственности за эти различия.
🏦 Некоторые банки могут удерживать комиссию за возврат или отмену заказа. WLMOUSE не компенсирует эти комиссии.
Задержка или отсутствие возврата (если применимо)
Если возврат средств не поступил:
1️⃣ Проверьте банковский счёт ещё раз.
2️⃣ Свяжитесь с банком-эмитентом вашей карты – возможно, возврат ещё в обработке.
3️⃣ Обратитесь в банк, так как средства могут быть зачислены с задержкой.
Если после этих шагов возврат всё ещё не поступил, напишите нам 📧 support@wlmouse.com.
Обмен товара
📩 Чтобы запросить обмен, товар должен быть неиспользованным и в оригинальном состоянии. Свяжитесь с нами по 📧 support@wlmouse.com, и мы поможем вам с процессом обмена.
Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, и они не подлежат возврату.
📦 Если одобрен возврат, стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы возврата.
⏳ Сроки доставки обменного товара зависят от вашего региона.
Гарантия
🔹 Если товар или его часть выходит из строя в течение 14 дней, мы предоставляем бесплатную замену.
🔹 Если дефект выявлен после 30 дней с момента доставки, но товар ещё находится в гарантийный период, замена остаётся бесплатной, однако покупатель оплачивает доставку.
Исключения из гарантии
Гарантия не распространяется на:
❌ Повреждения из-за небрежности, несчастных случаев, разборки, попадания воды, неправильного использования, вандализма.
❌ Неправильное обслуживание или отсутствие технического ухода.
❌ Использование не по инструкции.
❌ Несанкционированные модификации или коммерческое использование.
❌ Повреждения при возвратной доставке.
❌ Использование детьми до 18 лет без присмотра взрослых.
❌ Повреждения из-за погодных условий, пожара, воды, молнии и других природных факторов.
❌ Ремонт или модификация товара неуполномоченными лицами.
⚠ WLMOUSE не несёт ответственности за любые косвенные убытки, возникшие в результате использования продукта. Максимальная ответственность компании ограничивается стоимостью товара.