У вас есть вопрос? Смотрите здесь.
Как мне сделать заказ?
Вы можете совершить покупку непосредственно через наши веб-сайты:
- Международный сайт: wlmouse.comдля заказов, отправленных с нашего производственного предприятия.
- Европейский сайт: wlmouse.euУправляемый MaxGaming в Швеции для заказов в пределах Европы.
Убедитесь, что вы указали свой email при оформлении заказа, чтобы получить подтверждение заказа и информацию о доставке.
Вы также можете ознакомиться с нашим спискомавторизованные реселлерыдля большего выбора.
Какие способы оплаты вы принимаете?
В настоящее время мы принимаем только платежи через PayPal. PayPal предлагает различные меры безопасности, такие как технология шифрования, обнаружение мошенничества и программы защиты покупателей, чтобы обеспечить безопасность транзакций и защитить права как продавцов, так и покупателей.
Как мне связаться с вашей службой поддержки клиентов?
Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов черезЭлектронная почта
Предлагаете ли вы международную доставку?
Да, мы предлагаем международную доставку в отдельные страны. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой доставки для получения дополнительной информации.
Куда вы отправляете?
Мы отправляем во все страны, указанные на этапе оформления заказа. Убедитесь, что ваши адресные данные указаны точно, чтобы избежать проблем с доставкой.
Обратите вниманиеwlmouse.eu не отправляет в ВеликобританиюДля Великобритании и других регионов, проверьтеwlmouse.comдля проверки наличия.
Сколько времени потребуется для получения моего заказа?
Сроки доставки зависят от вашего местоположения и выбранного метода доставки при оформлении заказа. Заказы обычно обрабатываются в течение 5 рабочих дней, а время доставки составляет от 10 до 20 рабочих дней.
Я получил номер для отслеживания моего заказа. Почему трекинг не работает?
Пожалуйста, дайте до 24 часов для обновления информации о вашем отслеживании. Обычно это время, необходимое для того, чтобы ваш заказ был зарегистрирован курьером после его доставки на транспортную базу из нашего склада. Хотя ваш заказ может быть помечен как «отправлен», онлайн-трекинг может обновиться только через 24 часа. Ожидайте увидеть обновленную информацию о трекинге в следующий рабочий день после получения подтверждающей электронной почты/СМС. Мы ценим ваше терпение.
Могу ли я отследить мой заказ?
Да, мы предоставим вам номер отслеживания и инструкции по отслеживанию вашего отправления после его отправки. Вы сможете отслеживать статус вашей посылки онлайн.
Что делать, если я получил дефектный или поврежденный товар?
В редком случае, если вы получили дефектный или поврежденный товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение одного дня после получения продукта. Мы постараемся решить проблему как можно быстрее, будь то возврат средств или замена товара.
Почему мой заказ еще не отправлен?
Как правило, обработка вашего заказа занимает от 1 до 5 рабочих дней перед отправкой. Мы просим вас учесть 1–5 рабочих дней на обработку, чтобы убедиться, что все товары подготовлены корректно перед отправкой. Вы получите письмо с подтверждением, что ваш заказ отправлен. Пожалуйста, проверьте вашу почту в течение 1–5 рабочих дней.
Если посылка уже отправлена, могу ли я отказаться её получить?
Нет, отказ от получения посылки приведет к значительным расходам. Если вы решите отклонить доставку, мы будем вычитать как стоимость отправки, так и стоимость возврата, которая очень высока. Мы рекомендуем принять посылку, а затем связаться с нами для получения информации о возврате.
Гарантия и политика обмена
Все продукты WLMOUSE поставляются с ограниченной гарантией на 1 год. Для получения гарантийного обслуживания ваш продукт должен находиться в пределах гарантийного срока.
Для получения гарантийного обслуживания сохраните оригинальный кассовый чек или счет-фактуру в качестве подтверждения покупки. Гарантийное покрытие предоставляется только первоначальному розничному покупателю и не передается.
Для вопросов по гарантии или обмена, пожалуйста, свяжитесьsupport@wlmouse.comдля дальнейшей помощи.
Возврат без учета условий
Мы предлагаем политику возврата на срок 7 дней. У вас есть 7 дней на возврат товара с момента его получения (подтвержденного записью в системе отслеживания доставки). Для возможности возврата товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Также он должен быть в оригинальной упаковке. Если товар был доставлен в пластиковой упаковке, он должен оставаться в таком виде. Некоторые виды товаров, такие как индивидуализированные продукты, не подлежат возврату.
Вы несете ответственность за оплату стоимости доставки при возврате товара. Стоимость доставки и таможенных сборов не подлежит возврату (мы вышлем вам квитанцию после получения товара). Если с момента получения товара прошло более 7 дней, к сожалению, мы не можем предоставить вам возврат или обмен.
Причины возврата в рамках гарантии
Если продукт не работает должным образом в течение гарантийного срока и подтверждено его бракованность, товар может быть возвращен на ремонт. Мы оплатим доставку для отправки его обратно вам после ремонта.
Могу ли я вернуть нежелательные товары и получить возврат средств?
Вы можете запросить возврат товара в том состоянии, в котором он был получен, если передумали. Некоторые товары могут быть возвращены для возврата средств или обмена при соблюдении следующих условий. Наша политика позволяет возвраты в течение 7 дней после получения товара, согласно записям отслеживания. Если 7 дней прошло, к сожалению, мы не можем предложить вам возврат средств или обмен.
Любой возвращаемый товар должен быть неиспользованным, полным комплектом с аксессуарами, оборудованием, руководствами или инструкциями и находиться в том же "новом" состоянии, в каком он был отправлен вам. Пожалуйста, отправьте нам фотографии или видео товара.
Любой предмет, возвращённый неполным или с физическими повреждениями, такими как царапины, чрезмерные признаки использования или злоупотребления, не будет принят к возврату.
Товары будут оценены после возврата. Мы не можем предоставить возврат средств за бракованный товар, вызванный неправильным обращением, использованием, вмешательством или неправильной эксплуатацией.
Могу ли я обменять заказанный продукт?
Мы предлагаем услугу обмена, если товары соответствуют следующим условиям (за исключением индивидуализированных продуктов):
- Продукт должен быть «новым» и не иметь никаких повреждений.
- Продукт должен быть доступен для покупки на wlmouse.com.
- Если выбранный продукт обмена имеет более высокую цену, клиенту потребуется оплатить разницу.
Каков процесс отмены, возврата или запроса возврата средств?
Пожалуйста, отправьте сообщение нашей службе поддержки клиентов по электронной почтеsupport@wlmouse.comс вашим номером заказа и причиной возврата.
Вы должны вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен.
Когда мне нужно вернуть товары? Каков крайний срок?
Товары можно вернуть в течение 7 дней после получения доставки в соответствии с онлайн-трекингом отправления.
Куда мне отправить товары, чтобы получить возврат?
Куда мне отправить товары, чтобы получить возврат?
Если вы хотите отправить ваш продукт обратно нам, пожалуйста, свяжитесь с нами поsupport@wlmouse.com.
Когда я получу возврат средств?
В большинстве случаев мы выдадим вам возврат средств в течение 3-5 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.
Как получить поддержку?
Связаться с нами очень просто — просто отправьте нам письмо.
support@wlmouse.comили service@wlmouse.com
Каковы ваши условия гарантии?
Для подробностей о гарантийном покрытии и возвратах, пожалуйста, обратитесь к нашемуГарантийная политикаи Политика возврата.
Что, если я купил у другого продавца?
Для покупок, совершенных не на наших официальных веб-сайтах, свяжитесь напрямую с продавцом.
Мы оказываем помощь только по заказам, размещенным нанаш веб-сайтс действительным номером заказа.
Будьте внимательны, чтоавторизованные реселлерыМогут быть различные политики возврата и гарантии.
Как я могу запросить замену или ремонт по гарантии?
Вы должны отправить электронное письмо в нашу службу поддержки клиентов support@wlmouse.com в течение действующего гарантийного срока, указав номер вашего заказа и конкретные вопросы. Пожалуйста, опишите проблемы, с которыми вы столкнулись, максимально подробно.
Могу ли я отменить заказ?
После оформления заказа у вас есть менее 24 часов на его отмену, если он еще не обработан. Как только посылка будет получена логистической компанией, заказ нельзя будет отменить для вас!