Zuletzt aktualisiert: 11. April 2026

1. Rückgaben mangelfreier Produkte

Für mangelfreie Produkte gilt ein Rückgabefenster von 7 Tagen. Die 7-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem der Sendungsverfolgung zufolge das Paket vom Versanddienstleister als zugestellt angezeigt wird.

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt ist unbenutzt, gegebenenfalls ungeöffnet und befindet sich im selben Zustand wie bei Erhalt
• Das Produkt wird in der Originalverpackung zurückgesendet
• Alle Zubehörteile, Handbücher, Beilagen, Schutzfolien und mitgelieferten Artikel werden gemeinsam zurückgesendet
• War das Produkt bei der Lieferung versiegelt, muss die Originalversiegelung intakt sein
• Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren, Installationsspuren, Verschleißerscheinungen, Schäden oder Veränderungen auf

Rückgaben mangelfreier Produkte, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen defekt oder falsch geliefert an:

• Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
• Geöffnete Mauspads
• Geöffnete Ohrstöpsel und anderes Hygienezubehör für IEMs
• Grips, Mausskates und andere Verbrauchs- oder Verschleißartikel
• Alle Artikel, die benutzt, installiert oder beschädigt wurden oder sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden

Da Mauspads und bestimmtes IEM-Zubehör Verbrauchsartikel oder Hygieneprodukte sind, können sie nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, bei der Ankunft liegt ein bestätigter Herstellungsfehler vor.

3. Rücksendekosten

Bei Rückgaben mangelfreier Produkte trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Die folgenden Kosten werden nicht erstattet, sofern dies nicht nach geltendem Recht vorgeschrieben ist:

• Ursprüngliche Versandkosten
• Zölle
• Einfuhrsteuern
• Abfertigungsgebühren
• Bereits angefallene sonstige Versandkosten

WLMOUSE haftet nicht für Verlust oder Schäden, die während des Rückversands entstehen. Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren.

4. Rückgabeanfragen nach 7 Tagen

Wenn seit dem bestätigten Lieferdatum mehr als 7 Tage vergangen sind, können wir Rückgaben oder Umtausch mangelfreier Produkte nicht annehmen.

Diese 7-tägige Rückgabefrist gilt nur für mangelfreie Artikel. Wenn für Ihr Produkt ein Herstellungsfehler oder Funktionsproblem bestätigt wurde, lesen Sie bitte unsere Garantiebestimmungen.

5. Rückerstattungen

Rückerstattungen können in folgenden Fällen gewährt werden:

• Genehmigte Rücksendungen gemäß dieser Richtlinie
• Genehmigte Bestellungsstornierungen
• Bestätigte Fälle mit falschen oder fehlenden Artikeln oder anderen berechtigten Problemen, die von WLMOUSE genehmigt wurden
• Andere Fälle, in denen WLMOUSE eine Rückerstattung für angemessen hält

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Voraussichtliche Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen:

• Kreditkartenzahlungen: in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach der Bearbeitung, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber
• PayPal-Zahlungen: in der Regel innerhalb weniger Stunden nach der Bearbeitung, wobei die tatsächliche Dauer variieren kann

Bitte beachten Sie, dass die Dauer bis zur Rückerstattung je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren kann.

6. Teilweise Rückerstattungen oder Abzüge

Wenn sich ein zurückgesendeter Artikel nicht im Originalzustand befindet, Teile fehlen, die nicht aufgrund eines von uns verursachten Fehlers abhandengekommen sind, oder Gebrauchsspuren aufweist, können wir die Rücksendung ablehnen oder je nach Zustand des Artikels nur eine teilweise Rückerstattung gewähren.

Wird eine Rückerstattung für eine Rücksendung genehmigt, bei der der Kunde die Rücksendekosten trägt, können diese sowie etwaige nicht erstattungsfähige Gebühren gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

7. Währungsumrechnung und Bankgebühren

Da Zahlungen in verschiedenen Währungen abgewickelt werden können, kann der in Ihrer Landeswährung angezeigte Erstattungsbetrag aufgrund von Wechselkursschwankungen geringfügig vom ursprünglich gezahlten Betrag abweichen.

WLMOUSE ist nicht verantwortlich für:

• Wechselkursdifferenzen
• Bearbeitungsgebühren der Bank
• Gebühren des Kartenherausgebers
• Sonstige Gebühren von Drittanbietern für Transaktionen

Einige Banken oder Zahlungsanbieter berechnen möglicherweise zusätzliche Gebühren für erstattete oder stornierte Transaktionen. Diese Gebühren liegen außerhalb der Kontrolle von WLMOUSE.

8. Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte zunächst wie folgt vor:

• Prüfen Sie Ihr Bankkonto erneut
• Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen
• Wenden Sie sich an Ihre Bank, da die Bearbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann

Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@wlmouse.com.

9. Umtausch

Wir akzeptieren Umtauschanfragen nur für berechtigte Produkte, die unbenutzt und im Originalzustand sind, oder wenn WLMOUSE dem Umtausch im Einzelfall zustimmt.

Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte zunächst support@wlmouse.com.

Bei Umtausch ohne Mängel:

• Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels
• Versandkosten werden nicht erstattet
• Für den Versand des Ersatzartikels können zusätzliche Versandkosten anfallen

Wie lange es dauert, bis der umgetauschte Artikel bei Ihnen eintrifft, kann je nach Standort und Versanddienstleister variieren.

Bei Funktionsproblemen oder bestätigten Mängeln am Produkt finden Sie den passenden Supportprozess in unserer Garantierichtlinie.

10. Bestellstornierungen

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, können wir die Stornierung genehmigen und eine Rückerstattung veranlassen.

Wurde die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr storniert werden und muss stattdessen, sofern zulässig, dem Rückgabeprozess folgen.

WLMOUSE behält sich das Recht vor, Stornierungsanfragen für Sonderbestellungen, kundenspezifische oder auf Bestellung gefertigte Artikel abzulehnen, sobald die Produktion oder Abwicklung begonnen hat.

11. Garantieausschlüsse

Unsere Garantie deckt keine Probleme ab, die verursacht werden durch:

• Missbrauch, Unfälle oder Fahrlässigkeit
• Stürze, Stöße, Kontakt mit Wasser, Feuer oder unsachgemäße Lagerung
• Nicht autorisierte Demontage, Reparatur, Änderung oder individuelle Anpassung
• Unsachgemäße oder unzureichende Wartung
• Nutzung entgegen den Produktanweisungen, der Bedienungsanleitung oder den Sicherheitsrichtlinien
• Schäden während des Rücktransports aufgrund unzureichender Verpackung oder unsachgemäßer Versandabwicklung
• Schäden durch Zubehör, Software, angeschlossene Geräte oder Quellgeräte von Drittanbietern
• Kommerzielle Nutzung, sofern diese laut Produktdokumentation nicht zulässig ist
• Witterungsbedingungen, Blitzeinschläge oder andere Naturereignisse
• Von nicht autorisierten Personen veränderte oder reparierte Produkte
• Normale Abnutzung, kosmetische Gebrauchsspuren oder altersbedingte Akkuabnutzung

Ausführliche Informationen zum Garantieumfang finden Sie in unserer WLMOUSE-Garantierichtlinie.

12. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet WLMOUSE nicht für indirekte, beiläufige, besondere oder Folgeschäden, die sich aus dem Kauf, der Nutzung, der Rückgabe oder der Erstattung eines Produkts ergeben.

Die maximale Haftung von WLMOUSE im Rahmen dieser Richtlinie übersteigt nicht den ursprünglich für das Produkt gezahlten Kaufpreis.