Garantiebestimmungen

Zuletzt aktualisiert: 11. April 2026

1. Garantieumfang

Für alle Mäuse, Tastaturen und IEM-Produkte von WLMOUSE, die in unserem offiziellen Shop gekauft wurden, gilt eine eingeschränkte Garantie von 12 Monaten ab dem Zustellungsdatum, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

Diese Garantie deckt bestätigte Herstellungsfehler und Funktionsstörungen bei normalem Gebrauch ab.

Bei berechtigten Garantieansprüchen kann WLMOUSE nach eigenem Ermessen eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Das Produkt reparieren
• Das Produkt durch dasselbe Modell ersetzen
• Das Produkt durch ein funktional gleichwertiges Modell ersetzen, wenn das Originalmodell nicht mehr hergestellt wird oder nicht verfügbar ist
• Gegebenenfalls fehlende Teile, Ersatzteile oder eine andere angemessene Entschädigung bereitstellen

2. Kaufnachweis

Für alle Garantieansprüche ist ein gültiger Kaufnachweis erforderlich. Als Kaufnachweis gelten:

• Offizielle WLMOUSE-Bestellnummer
• Rechnung oder Zahlungsbeleg

3. DOA / Falscher Artikel / Fehlender Artikel / Transportschaden

DOA-Fälle (defekt bei Ankunft), falsche Artikel, fehlende Artikel oder Teile sowie offensichtliche Transportschäden müssen uns innerhalb von 2 Tagen nach der Zustellung gemeldet werden.

Damit wir das Problem überprüfen können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Deutliche Fotos des Produkts
• Fotos der Außenverpackung und des Versandetiketts
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Wenn der Fall bestätigt wird, bietet WLMOUSE je nach Einzelfall eine geeignete Lösung an, darunter Ersatzteile, Ersatzprodukte oder gegebenenfalls eine angemessene Entschädigung.

4. Verlorene Pakete und Streitfälle bei der Zustellung

Wenn ein Paket als verloren oder falsch zugestellt gemeldet oder als zugestellt markiert wird, aber nicht angekommen ist, muss sich der Kunde zunächst an den örtlichen Kurierdienst oder Zustelldienst wenden, um Zustelldetails oder einen Zustellnachweis anzufordern.

Der Kunde muss die entsprechenden Unterlagen, einschließlich eines Zustellnachweises, des Ergebnisses der Reklamation oder einer Bestätigung des Versanddienstleisters, anschließend zur weiteren Prüfung an unser Support-Team senden.

5. Empfehlung zum Auspacken

Da internationale Sendungen über weite Strecken transportiert und mehrfach umgeschlagen werden können, empfehlen wir dringend, beim Öffnen des Pakets ein vollständiges Video vom Auspacken aufzunehmen.

So können sowohl der Kunde als auch WLMOUSE fehlende Artikel, Transportschäden oder falsche Inhalte effizienter überprüfen.

6. Ablauf der Garantieabwicklung

Falls während der Garantiezeit ein Funktionsproblem mit einem Produkt auftritt, wenden Sie sich bitte zuerst unter support@wlmouse.com an unser Support-Team.

Unser Team kann zunächst Schritte zur Fehlerbehebung bereitstellen, Fotos oder Videos anfordern oder Sie bitten, die Firmware zu aktualisieren, das Gerät zurückzusetzen oder andere Diagnoseschritte durchzuführen, bevor eine Rücksendung, ein Ersatz, eine Reparatur oder die Bereitstellung von Ersatzteilen genehmigt wird.

Lässt sich das Problem nicht aus der Ferne beheben, bitten wir Sie möglicherweise, das Produkt zur Prüfung und Reparatur an unser Servicecenter in China zurückzusenden.

7. Rücksendekosten bei Garantiefällen

Da Bestellungen aus dem offiziellen WLMOUSE-Shop international aus China versendet werden, müssen genehmigte Garantierrücksendungen möglicherweise an unser Servicecenter in China zurückgeschickt werden.

Bei Bestellungen über unseren offiziellen Shop, die innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum aufgegeben wurden, erstatten wir möglicherweise die Rücksendekosten, wenn WLMOUSE bestätigt, dass der Fall unter die Garantie fällt und der Kunde eine gültige Versandrechnung oder einen gültigen Versandbeleg vorlegt.

Die Erstattung kann erfolgen über:

• Eine teilweise Rückerstattung auf die ursprüngliche Bestellung
• PayPal

Zölle, Steuern, Lagergebühren oder zusätzliche Kosten, die durch eine falsche Deklaration oder die Nichtbefolgung unserer Rücksendeanweisungen entstehen, trägt der Kunde.

8. Unterstützung bei der Selbstreparatur

Bei bestimmten Problemen, die während der Garantiezeit auftreten, kann WLMOUSE Ersatzteile oder Reparaturkomponenten bereitstellen, anstatt eine Rücksendung des Produkts zu verlangen, sofern der Kunde die Reparatur vor Ort durchführen kann und dazu bereit ist.

Die endgültige Lösung hängt vom Produkttyp, der Art des Problems, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und den Reparaturfähigkeiten des Kunden ab.

WLMOUSE behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob Unterstützung bei der Selbstreparatur für einen bestimmten Fall geeignet ist.

9. Garantieausschlüsse

Diese Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Normale Abnutzung
• Äußerliche Schäden, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen
• Verringerung der Akkulaufzeit durch die normale Alterung des Akkus im Laufe der Zeit
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Missbrauch, Stürze, Kontakt mit Flüssigkeiten, Feuer oder unsachgemäße Lagerung
• Unbefugte Demontage, Änderung, Reparatur oder Anpassung
• Schäden, die durch die Verwendung inoffiziellen Zubehörs, von Kabeln, Dongles, Ohrstöpseln, Audiokabeln, Ladegeräten oder anderem Zubehör von Drittanbietern verursacht wurden
• Verbrauchsartikel und Zubehör, sofern sie nicht bereits bei Erhalt defekt sind
• Probleme, die durch Software, Betriebssysteme, angeschlossene Geräte, Quellgeräte oder Anwendungen von Drittanbietern und nicht durch die Hardware selbst verursacht werden
• Produkte, die bei nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden

10. Verbrauchsartikel und von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Produkte gelten als Verbrauchsartikel oder hygienisch sensible Produkte und können nach dem Öffnen möglicherweise nicht zurückgegeben werden.

Dazu gehören unter anderem:

• Mauspads
• Ohrstöpsel und ähnliches IEM-Zubehör
• Grips, Gleitfüße und andere Verschleißteile

Da Mauspads Verbrauchsprodukte sind und bei normaler Verwendung direkt mit der Haut in Kontakt kommen, können geöffnete Mauspads nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, bei Erhalt wird ein Herstellungsfehler bestätigt.

11. Hinweise zu Ersatz und Reparatur

Im Rahmen der Garantie bereitgestellte Ersatzprodukte sind neue Produkte mit gleichwertiger Leistung und Funktionalität.

Falls das ursprüngliche Modell, die Farbe, die Edition oder die Ausführung nicht mehr erhältlich ist, kann WLMOUSE ein vergleichbares Ersatzmodell oder eine vergleichbare Ausführung bereitstellen.

Für reparierte oder ersetzte Produkte gilt die Garantie weiterhin für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit oder für 90 Tage nach dem Austausch oder der Reparatur, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

12. Haftungsbeschränkung

Im gesetzlich zulässigen Umfang haftet WLMOUSE nicht für indirekte, beiläufig entstandene oder Folgeschäden, die sich aus der Verwendung des Produkts ergeben.

Die maximale Haftung von WLMOUSE im Rahmen dieser Richtlinie ist auf den ursprünglichen Kaufpreis des Produkts begrenzt.

13. Endgültige Auslegung

WLMOUSE behält sich im gesetzlich zulässigen Umfang das Recht auf die endgültige Auslegung dieser Richtlinie vor.

14. Kontakt