Du kannst direkt über unsere Websites einkaufen:

• Internationale Website: wlmouse.com für Bestellungen, die von unserer Produktionsstätte versendet werden.

Gib beim Bezahlvorgang unbedingt deine E-Mail-Adresse an, damit du eine Bestellbestätigung und Versandinformationen erhältst.
Weitere Optionen findest du in unserer Liste der autorisierten Händler.

A: Wir akzeptieren PayPal, Visa, MasterCard, Google Pay und Apple Pay. Alle Transaktionen sind mit branchenüblicher Verschlüsselung und Betrugsschutz gesichert, damit Ihre Zahlung sicher und zuverlässig ist.

Du kannst unser Kundenservice-Team per E-Mail kontaktieren.

Ja, wir bieten internationalen Versand in ausgewählte Länder an. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Wir liefern in alle Länder, die beim Checkout aufgeführt sind. Achte auf korrekte Adressangaben, um Probleme bei der Zustellung zu vermeiden.
Bitte beachte, dass wlmouse.eu nicht ins Vereinigte Königreich liefert. Für das Vereinigte Königreich und andere Regionen findest du Informationen zur Verfügbarkeit auf wlmouse.com .

Vorrätige Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach der Bestellbestätigung bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10–15 Werktage. Zollkontrollen oder Verzögerungen bei der Zollabfertigung im Zielland können die Lieferung verlängern. Wenn Ihre Bestellung einen Vorbestellartikel enthält, sehen Sie bitte auf der Produktseite nach dem voraussichtlichen Versanddatum.

Bitte gib deiner Sendungsverfolgung bis zu 24 Stunden Zeit, um sich zu aktualisieren. So lange dauert es normalerweise, bis der Versanddienstleister deine Bestellung erfasst, nachdem sie von unserem Lager in der Versandstelle eingetroffen ist. Auch wenn deine Bestellung bereits „versendet“ wurde, wird die Sendungsverfolgung online möglicherweise erst nach 24 Stunden aktualisiert. Die aktualisierten Sendungsdaten solltest du am nächsten Werktag nach Erhalt deiner Bestätigungs-E-Mail oder -SMS sehen. Vielen Dank für deine Geduld.

Ja, wir stellen Ihnen eine Sendungsnummer und eine Anleitung zur Sendungsverfolgung zur Verfügung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können den Status Ihrer Sendung online verfolgen.

Wenn Ihr Artikel defekt oder sichtbar beschädigt bei Ihnen ankommt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 2 Tagen nach der Lieferung an support@wlmouse.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, aussagekräftige Fotos des Produkts, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Auf Lager befindliche Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach der Bestellbestätigung bearbeitet. Sobald deine Bestellung versandt wurde, senden wir dir die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail. Wenn deine Bestellung einen vorbestellbaren Artikel enthält, findest du das voraussichtliche Versanddatum auf der Produktseite.

Nein, die Annahmeverweigerung des Pakets verursacht erhebliche Kosten. Wenn Sie die Lieferung nicht annehmen, ziehen wir sowohl die Versand- als auch die Rücksendekosten ab, die sehr hoch sind. Wir empfehlen Ihnen, das Paket anzunehmen und sich anschließend bei uns nach den Einzelheiten zur Rücksendung zu erkundigen.

Mäuse, Tastaturen und In-Ear-Monitore (IEMs) von WLMOUSE, die direkt in unserem offiziellen Onlineshop gekauft wurden, sind ab dem Lieferdatum durch eine eingeschränkte Garantie von 12 Monaten abgedeckt, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist. Für Garantieanfragen schreibe eine E-Mail an support@wlmouse.com und gib deine Bestellnummer oder einen Kaufnachweis an. Wenn du bei einem Wiederverkäufer gekauft hast, wende dich bitte an den ursprünglichen Verkäufer.

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Mauspads

Mauspads unterliegen Abnutzung und kommen während der Verwendung direkt mit der Haut in Kontakt. Nach dem Öffnen der Verpackung sind Mauspads von Rückgaben oder Umtausch wegen Nichtgefallens ausgeschlossen. Sollte dein Mauspad defekt oder beschädigt ankommen, wende dich bitte an unser Support-Team.

Wir bieten ein 7-tägiges Rückgaberecht. Sie haben ab dem Datum, an dem Sie den Artikel erhalten haben (bestätigt durch den Sendungsverfolgungsnachweis), 7 Tage Zeit, ihn zurückzusenden. Damit Sie einen Artikel zurückgeben können, muss er unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Wenn der Artikel bei Erhalt in Kunststofffolie versiegelt war, muss diese Versiegelung intakt sein. Einige Waren, beispielsweise Sonderanfertigungen, können nicht zurückgegeben werden.

Die Kosten für die Rücksendung des Artikels tragen Sie selbst. Versand- und Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig (nach Erhalt des Artikels senden wir Ihnen eine Quittung). Wenn seit Erhalt Ihres Artikels mehr als 7 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Wenn das Produkt während der Garantiezeit nicht ordnungsgemäß funktioniert und der Defekt bestätigt wird, kann es zur Reparatur zurückgesendet werden. Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung an dich nach der Reparatur.

Sie können die Rückgabe eines Artikels im Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, beantragen, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Einige Artikel können unter den folgenden Bedingungen entweder gegen Erstattung oder Umtausch zurückgegeben werden. Unsere Richtlinien erlauben Rückgaben innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels gemäß dem Sendungsverfolgungsnachweis. Wenn 7 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Erstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und vollständig mit sämtlichem Zubehör, allen Hardwareteilen, Handbüchern und Anleitungen sowie im selben „neuen“ Zustand sein, in dem sie an Sie versandt wurden. Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos des Artikels.

Unvollständige Artikel oder Artikel mit physischen Schäden wie Kratzern, deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch unsachgemäße Behandlung werden nicht zur Rückgabe angenommen.

Die Artikel werden nach der Rücksendung geprüft. Für defekte Ware, deren Schäden durch falsche Handhabung, Missbrauch, Manipulation oder unsachgemäße Verwendung entstanden sind, können wir keine Erstattung anbieten.

Wir bieten einen Umtauschservice an, wenn die Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen (ausgenommen sind personalisierte Produkte):

• Das Produkt muss „neu“ und in jeder Hinsicht unbeschädigt sein.
• Das Produkt muss auf wlmouse.com erhältlich sein.
• Ist das ausgewählte Umtauschprodukt teurer, muss der Kunde die Differenz bezahlen.

Bitte senden Sie unserem Kundenservice eine E-Mail an support@wlmouse.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Sie müssen den Artikel in demselben Zustand zurücksenden, in dem Sie ihn erhalten haben.

Artikel können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung gemäß der Online-Sendungsverfolgung zurückgegeben werden.
Wohin soll ich die Artikel schicken, damit ich eine Rückerstattung erhalte?

Wenn Sie Ihr Produkt an uns zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@wlmouse.com.

In den meisten Fällen erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 3-5 Werktagen, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

Sie können uns ganz einfach kontaktieren - senden Sie uns einfach eine E-Mail

support@wlmouse.com oder service@wlmouse.com

Einzelheiten zur Garantieabdeckung und zu Rückerstattungen finden Sie in unseren Garantiebestimmungen und Rückerstattungsrichtlinien.

Bei Käufen außerhalb unserer offiziellen Websites wenden Sie sich bitte direkt an den Händler.
Wir helfen nur bei Bestellungen, die auf unserer Website mit einer gültigen Bestellnummer aufgegeben wurden.
Bitte beachten Sie, dass autorisierte Wiederverkäufer abweichende Rückgabe- und Garantiebestimmungen haben können.

Sie müssen unseren Kundenservice support@wlmouse.com innerhalb der geltenden Garantiezeit per E-Mail kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer sowie Ihre konkreten Fragen angeben. Bitte beschreiben Sie die aufgetretenen Probleme so ausführlich wie möglich.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, haben Sie weniger als 24 Stunden Zeit, sie zu stornieren, sofern sie noch nicht bearbeitet wurde. Sobald das Paket beim Logistikunternehmen eingegangen ist, kann die Bestellung nicht mehr für Sie storniert werden!