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¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes comprar directamente a través de nuestros sitios web:
- Sitio Internacional: wlmouse.compara pedidos despachados desde nuestra planta de producción.
- Sitio Europeo: wlmouse.eu, gestionado por MaxGaming en Suecia, para pedidos dentro de Europa.
Asegúrate de proporcionar tu correo electrónico en el checkout para recibir la confirmación del pedido y los detalles de envío.
También puede revisar nuestra lista derevendedores autorizadospara más opciones.
What payment methods do you accept?
Actualmente, solo aceptamos pagos con PayPal. PayPal ofrece una variedad de medidas de seguridad, como tecnología de cifrado, detección de fraudes y programas de protección al comprador, para garantizar la seguridad de las transacciones y proteger los derechos tanto de los vendedores como de los compradores.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con su equipo de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través deCorreo electrónico
¿Ofrecen envío internacional?
Sí, ofrecemos envío internacional a países seleccionados. Por favor, consulte nuestra Política de Envío para más detalles.
¿A dónde envían?
Enviamos a todos los países enumerados en el checkout. Asegúrese de que los detalles de su dirección sean precisos para evitar problemas de entrega.
Nota quewlmouse.eu no envía al Reino Unido. Para el Reino Unido y otras regiones, verificawlmouse.compara disponibilidad.
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Los tiempos de envío varían según tu ubicación y el método de envío seleccionado en la caja registradora. Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 5 días hábiles, y los tiempos de entrega oscilan entre 10 y 20 días hábiles.
He recibido un número de seguimiento para mi pedido. ¿Por qué no funciona mi seguimiento?
Por favor, permita hasta 24 horas para que se actualice su información de seguimiento. Esto es generalmente el tiempo que tarda su pedido en ser registrado por el mensajero de envío después de llegar a la instalación de envío desde nuestro almacén. Aunque su pedido pueda haber sido "enviado", el seguimiento en línea puede no actualizarse hasta 24 horas después. Espere ver información de seguimiento actualizada en el día hábil siguiente a recibir su correo electrónico/SMS de confirmación. Agradecemos su paciencia.
Can I track my order?
Sí, le proporcionaremos un número de seguimiento e instrucciones sobre cómo rastrear su paquete una vez que su pedido haya sido enviado. Puede rastrear el estado de su envío en línea.
¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso o dañado?
En el caso poco común de que reciba un artículo defectuoso o dañado, por favor contáctenos con nuestro equipo de atención al cliente dentro de un día después de recibir el producto. Trabajaremos con usted para resolver el problema lo más rápido posible, ya sea reembolsándole o reemplazando el artículo.
¿Por qué mi pedido aún no ha sido enviado?
Generalmente, se tarda entre 1 y 5 días hábiles en procesar tu pedido antes de enviarlo. Te pedimos que reserves entre 1 y 5 días hábiles para el procesamiento, a fin de asegurarte de que todos los artículos estén correctamente preparados antes del envío. Recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido enviado. Por favor, revisa tu bandeja de entrada dentro de los próximos 1 a 5 días hábiles.
Si el paquete ya ha sido enviado, ¿puedo negarme a recibirlo?
No, rechazar el paquete generará costos significativos. Si decides rechazar la entrega, deduciremos tanto los costos de envío como los de devolución, que son muy elevados. Te recomendamos aceptar el paquete y luego contactarnos para obtener detalles sobre la devolución.
Política de Garantía y Cambios
Todos los productos WLMOUSE vienen con una garantía limitada de 1 año. Para ser elegible para el servicio de garantía, tu producto debe estar dentro del período de garantía.
Para reclamar el servicio de garantía, conserve el recibo o factura de venta original como prueba de compra. Solo el comprador minorista original es elegible para la cobertura de garantía, y la garantía no es transferible.
Para consultas o intercambios de garantía, por favor contáctenossoporte@wlmouse.compara mayor asistencia.
Devoluciones sin condiciones
Ofrecemos una política de devolución de 7 días. Tienes 7 días para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibiste (confirmada por el registro de seguimiento de envío). Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original. Si el artículo estaba sellado con plástico cuando lo recibiste, debe permanecer sellado con plástico. Algunos tipos de productos, como los productos personalizados, no se pueden devolver.
Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío y aduanas no son reembolsables (te enviaremos un recibo después de recibir el artículo). Si han pasado 7 días desde que recibiste tu artículo, lamentablemente, no podemos ofrecerte un reembolso ni un intercambio.
Motivos de garantía para devoluciones
Si el producto no funciona correctamente dentro del plazo de garantía y se confirma que está defectuoso, el artículo puede ser devuelto para reparación. Cubriremos el envío para enviarlo de vuelta a usted después de la reparación.
¿Puedo devolver los productos que no me gusten y obtener un reembolso?
Puede solicitar la devolución de un artículo en el estado en que lo recibió si cambia de opinión. Algunos artículos pueden ser devueltos para un reembolso o intercambio, sujeto a las siguientes condiciones. Nuestra política permite devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo, según el registro de seguimiento. Si han pasado 7 días, lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso o intercambio.
Cualquier artículo devuelto debe estar sin usar, completo con todos los accesorios, hardware, manuales u instrucciones, y en la misma condición "nueva" en que se le envió. Por favor, envíenos fotos o videos del artículo.
Cualquier artículo devuelto incompleto o con daños físicos como arañazos, signos excesivos de uso o abuso no será aceptado para reembolso.
Los artículos serán evaluados al ser enviados de regreso. No podemos ofrecer reembolsos en productos defectuosos resultantes de mal manejo, uso indebido, manipulación o uso incorrecto.
¿Puedo intercambiar un producto que pedí?
Ofrecemos un servicio de intercambio si los artículos cumplen con las siguientes condiciones (excluyendo productos personalizados):
- El producto debe ser "nuevo" sin ningún tipo de daño.
- El producto debe estar disponible para compra en wlmouse.com.
- Si el producto de intercambio seleccionado tiene un precio más alto, el cliente deberá pagar la diferencia.
¿Cuál es el proceso para cancelar, devolver o solicitar un reembolso?
Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro servicio al cliente ensoporte@wlmouse.comcon tu número de pedido y la razón del reembolso.
Debes devolver el artículo en las mismas condiciones en que lo recibiste.
¿Cuándo necesito devolver los artículos? ¿Cuál es el plazo límite?
Los artículos pueden ser devueltos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la entrega según el registro de seguimiento de envío en línea.
¿A dónde debo enviar los artículos para recibir un reembolso?
¿A dónde debo enviar los artículos para recibir un reembolso?
Si desea enviar su producto de vuelta a nosotros, por favor contáctenos ensoporte@wlmouse.com.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En la mayoría de los casos, emitiremos tu reembolso dentro de 3-5 días hábiles después de recibir y verificar el artículo devuelto.
¿Cómo obtener soporte?
Es fácil ponerse en contacto con nosotros: simplemente envíanos un correo electrónico.
soporte@wlmouse.como servicio@wlmouse.com
¿Cuáles son sus términos de garantía?
Para obtener detalles sobre la cobertura de garantía y reembolsos, consulte nuestraPolítica de garantía y Política de Reembolso.
¿Qué pasa si compré de otro minorista?
Para compras realizadas fuera de nuestros sitios web oficiales, contacte directamente al minorista.
Solo asistimos con pedidos realizados ennuestro sitio webcon un número de pedido válido.
Tenga en cuenta querevendedores autorizadospueden tener diferentes políticas de devolución y garantía.
¿Cómo puedo solicitar un reemplazo o reparación bajo garantía?
Debes enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente en support@wlmouse.com dentro del período de garantía aplicable, incluyendo tu número de pedido y tus consultas específicas. Por favor, describe tus problemas encontrados con la mayor cantidad de detalle posible.
¿Puedo cancelar un pedido?
Una vez que se realiza un pedido, tienes menos de 24 horas para cancelarlo si aún no ha sido procesado. Una vez que el paquete es recibido por la empresa logística, ¡el pedido no se puede cancelar por ti!