最終更新日：2026年4月11日

1. 初期不良のない商品の返品

初期不良のない商品は、7日間の返品期間内に返品できます。期間は、配送業者の追跡記録で荷物の配達完了が確認された日から起算します。

返品を受け付けるには、以下のすべての条件を満たす必要があります。

• 未使用で、該当する場合は未開封であり、受け取ったときと同じ状態であること
• 元の梱包材に入れて返送すること
• すべての付属品、説明書、同梱物、保護フィルム、その他の同梱品をそろえて返送すること
• 配送時に封印されていた場合は、元の封印が未開封であること
• 使用、取り付け、摩耗、損傷、改造の跡がないこと

上記の条件を満たさない、初期不良のない商品の返品はお断りする場合があります。

2. 返品不可の商品

到着時に不良品または注文と異なる商品であった場合を除き、以下の商品は返品できません。

• カスタマイズ品または名入れ商品
• 開封済みのマウスパッド
• 開封済みのイヤーチップなど、衛生上の配慮が必要なIEMアクセサリー
• グリップ、マウスソール、その他の消耗品や摩耗品
• 使用、取り付け、損傷の跡がある商品、または再販可能な状態でない商品

マウスパッドおよび一部のIEMアクセサリーは消耗品または衛生上の配慮が必要な製品のため、開封後は返品できません。ただし、到着時に製造上の欠陥が確認された場合を除きます。

3. 返品送料

初期不良のない商品の返品送料は、お客様のご負担となります。

適用法令で別途定められている場合を除き、以下の費用は返金されません。

• 当初の送料
• 関税
• 輸入税
• 通関手数料
• すでに発生したその他の配送関連費用

WLMOUSEは、返品輸送中に発生した紛失や損傷について責任を負いません。追跡可能な配送サービスを利用し、発送証明を保管することをおすすめします。

4. 7日経過後の返品申請

配送業者の追跡記録で配達完了が確認された日から7日を過ぎた場合、初期不良のない商品の返品または交換はお受けできません。

この7日間の返品ポリシーは、初期不良のない商品にのみ適用されます。製品に製造上の欠陥または機能上の問題が確認された場合は、保証ポリシーをご確認ください。

5. 返金

以下の場合に返金が行われることがあります。

• 本ポリシーに従って申請され、承認された返品
• 承認された注文キャンセル
• WLMOUSEが承認した、商品違い、商品不足、その他正当な問題に関する確認済みの事例
• WLMOUSEが返金が妥当と判断するその他の場合

返品された商品を受領し検品した後、返金が承認されたか却下されたかをお知らせします。

承認された場合、可能な限り元のお支払い方法に返金します。

返金処理にかかる時間の目安:

• クレジットカードでのお支払い:通常、処理後7営業日以内ですが、銀行またはカード発行会社によって異なります
• PayPalでのお支払い:通常、処理後数時間以内ですが、実際にかかる時間は異なる場合があります

返金にかかる時間は、お支払いサービスまたは金融機関によって異なる場合がありますのでご了承ください。

6. 一部返金または差し引き

返品された商品が元の状態ではない場合、当社の過失によらず部品が不足している場合、または使用の形跡がある場合、商品の状態に応じて返品を拒否するか、一部のみ返金することがあります。

お客様負担の返送料が発生する返品について返金が承認された場合、該当する場合は返送料および返金不可の手数料が返金額から差し引かれることがあります。

7. 通貨および銀行手数料

支払いが異なる通貨で処理される場合、為替レートの変動により、現地通貨で表示される返金額が当初の支払額とわずかに異なることがあります。

WLMOUSEは以下について責任を負いません。

• 為替差額
• 銀行の取扱手数料
• カード発行会社の手数料
• その他の第三者による取引手数料

銀行や決済サービスによっては、返金またはキャンセルされた取引に追加手数料がかかる場合があります。これらの手数料はWLMOUSEの管理外です。

8. 返金の遅延または未着

返金処理の予定期間を過ぎても返金が確認できない場合は、まず以下の手順をお試しください。

• もう一度銀行口座をご確認ください
• 返金が利用明細に反映されるまで時間がかかる場合があるため、クレジットカード会社にお問い合わせください
• 処理にさらに時間がかかる場合があるため、銀行にお問い合わせください

これらの手順を完了しても返金が確認できない場合は、support@wlmouse.comまでお問い合わせください。

9. 交換

未使用で元の状態を保っている対象製品、または個別の状況に応じてWLMOUSEが承認した場合に限り、交換を受け付けます。

交換をご希望の場合は、まずsupport@wlmouse.comまでお問い合わせください。

不良品ではない商品の交換について：

• 元の商品の返送料はお客様のご負担となります
• 送料は返金されません
• 交換品の発送には、追加の送料がかかる場合があります

交換品がお客様に届くまでにかかる時間は、お住まいの地域や配送業者によって異なります。

製品に機能上の問題または確認済みの欠陥がある場合は、適切なサポート手続きについて保証ポリシーをご確認ください。

10. 注文のキャンセル

注文は発送前であればキャンセルできます。注文の処理または発送がまだ開始されていない場合、キャンセルを承認し、返金することがあります。

注文がすでに発送されている場合、キャンセルはできません。返品の対象となる場合は、返品手続きを行ってください。

WLMOUSEは、特注品、カスタマイズ品、または受注生産品について、製造または出荷準備が開始された後のキャンセル申請をお断りする権利を有します。

11. 保証対象外

当社の保証は、以下に起因する問題を対象としません。

• 誤用、乱用、事故、または過失
• 落下、衝撃、水濡れ、火災、または不適切な保管
• 許可のない分解、修理、改造、またはカスタマイズ
• 不適切または不十分なメンテナンス
• 製品の取扱説明書、ユーザーガイド、または安全ガイドラインに従わない使用
• 梱包不足または配送時の取り扱いにより、返品輸送中に生じた損傷
• サードパーティ製アクセサリー、ソフトウェア、接続機器、または電源機器に起因する損傷
• 製品の説明書で認められていない商用利用
• 気象条件、落雷、その他の自然現象
• 許可を受けていない者によって改造または修理された製品
• 通常の摩耗、外観上の損耗、または経年によるバッテリーの劣化

保証の適用範囲の詳細については、WLMOUSE保証ポリシーをご確認ください。

12. 責任の制限

適用法で認められる範囲において、WLMOUSEは、製品の購入、使用、返品、または返金に起因する間接的、付随的、特別、または結果的損害について責任を負いません。

WLMOUSEの本ポリシーに基づく賠償責任の上限は、製品に対して支払われた当初の購入価格を超えないものとします。