当社のウェブサイトから直接ご購入いただけます。

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その他の購入先については、正規販売店の一覧もご確認ください。

回答：PayPal、Visa、MasterCard、Google Pay、Apple Payをご利用いただけます。すべての取引は業界標準の暗号化と不正利用防止対策で保護されており、お支払いを安全かつ確実に行えます。

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はい、一部の国への国際配送に対応しています。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。

チェックアウト時に表示されるすべての国に配送しています。配送上の問題を避けるため、住所情報が正確であることをご確認ください。
なお、 wlmouse.euは英国への配送に対応していません。英国およびその他の地域での購入については、 wlmouse.com でご確認ください。

在庫のある商品のご注文は、通常、ご注文確定から2営業日以内に処理されます。発送後、お届けまでの目安は10～15営業日です。お届け先の国での税関検査や通関の遅れにより、お届けまでさらに時間がかかる場合があります。ご注文に予約商品が含まれる場合は、商品ページで発送予定日をご確認ください。

追跡情報が更新されるまで、最大24時間ほどお待ちください。通常、注文品が当社の倉庫から配送施設に到着した後、配送業者のシステムに登録されるまでにかかる時間です。注文品が「発送済み」となっていても、オンラインの追跡情報は24時間後まで更新されない場合があります。確認メールまたはSMSを受信した翌営業日に、追跡情報が更新される予定です。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

はい、ご注文の商品を発送後、追跡番号と荷物の追跡方法をご案内します。配送状況はオンラインで確認できます。

商品に初期不良がある場合、または輸送中に目に見える損傷が生じた状態で届いた場合は、配達日から2日以内にsupport@wlmouse.comまでご連絡ください。注文番号、商品の鮮明な写真、外装梱包と配送ラベルの写真、および問題の簡単な説明を添えてください。

在庫のある商品のご注文は、通常、注文確定後2営業日以内に処理されます。ご注文の商品が発送されると、追跡情報をメールでお知らせします。ご注文に予約商品が含まれる場合は、発送予定日を商品ページでご確認ください。

いいえ、荷物の受け取りを拒否すると、高額な費用が発生します。配達を拒否された場合、送料と返送料の両方を差し引かせていただきます。いずれも非常に高額です。荷物をお受け取りのうえ、返品の詳細についてお問い合わせいただくことをおすすめします。

公式オンラインストアで直接ご購入いただいたWLMOUSEのマウス、キーボード、インイヤーモニター（IEM）は、製品ページに別途記載がない限り、お届け日から12か月間の限定保証の対象となります。保証に関するサポートをご希望の場合は、ご注文番号または購入証明を添えてsupport@wlmouse.comまでメールでご連絡ください。販売代理店からご購入の場合は、購入元の販売店にお問い合わせください。

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マウスパッド

マウスパッドは消耗品であり、使用中に肌に直接触れます。パッケージを開封した後は、お客様都合による返品・交換をお受けできません。マウスパッドに初期不良や破損があった場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

返品は7日以内に承ります。配送追跡記録で確認できる商品の受領日から7日以内に、商品を返品してください。返品を受け付けるには、商品が未使用で、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、元の梱包材に入っている必要があります。受け取り時に商品がプラスチックで密封されていた場合は、密封された状態を保ってください。カスタマイズ商品など、一部の商品は返品できません。

返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料および関税は返金できません（商品を受領後、領収書をお送りします）。商品を受け取ってから7日を過ぎた場合、申し訳ありませんが、返金または交換は承れません。

保証期間中に製品が正常に動作せず、不具合が確認された場合は、修理のために返品できます。修理後、お客様へ返送する送料は当社が負担します。

気が変わった場合は、受け取ったときと同じ状態で商品の返品を申請できます。一部の商品は、以下の条件を満たす場合、返金または交換のために返品できます。当社のポリシーでは、追跡記録に基づき、商品を受け取ってから7日以内の返品を受け付けています。7日を過ぎた場合、申し訳ございませんが、返金または交換は承れません。

返品する商品は未使用で、すべての付属品、ハードウェア、マニュアル、説明書が揃っており、発送時と同じ「新品」の状態である必要があります。商品の写真または動画をお送りください。

付属品が不足している商品や、傷、過度な使用の跡、乱暴な取り扱いなどによる物理的な損傷がある商品は返品をお受けできません。

返送された商品は、到着後に状態を確認します。取り扱いの誤り、誤用、改変、不適切な使用に起因する不具合については、返金いたしかねます。

以下の条件を満たす商品は交換を承ります（カスタマイズ商品を除く）。

• 商品は破損などがなく、「新品」であること。
• 商品がwlmouse.comで購入可能であること。
• 交換先の商品がより高額な場合は、差額をお支払いいただく必要があります。

返品理由と注文番号を添えて、カスタマーサービスのメールアドレス support@wlmouse.com までご連絡ください。
商品は受け取ったときと同じ状態で返品してください。

配送状況のオンライン追跡記録に基づき、商品は受領後7日以内に返品できます。
返金を受けるには、商品をどこに発送すればよいですか？

商品を当社に返送する場合は、 support@wlmouse.comまでご連絡ください。

ほとんどの場合、返品された商品を受け取り、確認した後、3～5営業日以内に返金いたします。

お問い合わせは簡単です。メールをお送りください

support@wlmouse.com または service@wlmouse.com

保証内容と返金について詳しくは、保証ポリシーと返金ポリシーをご確認ください。

公式ウェブサイト以外で購入された場合は、販売店に直接お問い合わせください。
有効な注文番号がある、当社ウェブサイトでのご注文のみサポートいたします。
正規販売代理店では、返品および保証のポリシーが異なる場合がありますのでご注意ください。

保証期間内に、注文番号と具体的なお問い合わせ内容を添えて、カスタマーサービス support@wlmouse.com  までメールでご連絡ください。発生した問題について、できるだけ詳しくご説明ください。

ご注文後、まだ処理されていない場合に限り、24時間以内であればキャンセルできます。荷物が物流会社に引き渡された後は、注文をキャンセルできません。