保証ポリシー

最終更新日：2026年4月11日

1. 保証の対象範囲

公式ストアで購入されたすべてのWLMOUSE製マウス、キーボード、IEM製品には、商品ページに別途記載がない限り、配達日から12か月間の限定保証が適用されます。

本保証は、通常の使用において確認された製造上の欠陥および機能上の不具合を対象とします。

保証の対象となる請求について、WLMOUSEは独自の裁量により、以下のいずれかの解決策を提供する場合があります。

• 製品を修理する
• 同じモデルと交換する
• 元のモデルが販売終了または入手不可の場合、機能的に同等のモデルと交換する
• 該当する場合、不足部品、交換部品、またはその他の妥当な補償を提供する

2. 購入証明書

すべての保証請求には、有効な購入証明書が必要です。購入証明書として認められるものは以下のとおりです。

• WLMOUSEの正式な注文番号
• 請求書または支払い領収書

3. DOA / 誤配送 / 商品不足 / 配送中の破損

DOA（到着時に故障）、誤った商品、商品不足、部品不足、または明らかな配送中の破損は、配達から2日以内に当社へご報告ください。

問題を確認するため、以下をご提供ください。

• 注文番号
• 製品がはっきり確認できる写真
• 外装と配送ラベルの写真
• 問題の簡単な説明

問題が確認された場合、WLMOUSEは個別の状況に応じて、交換部品、交換品、または該当する場合は妥当な補償など、適切な解決策を提供します。

4. 荷物の紛失と配送に関する異議申し立て

荷物が紛失した、誤配された、または配達済みと表示されているにもかかわらず受け取っていないと報告された場合、お客様はまず、配送の詳細または配送証明を求めるため、地域の配送業者または配送サービス会社に連絡する必要があります。

その後、お客様は、配送証明、請求の結果、配送業者による確認など、関連書類を当社サポートチームに提出し、さらなる審査を受ける必要があります。

5. 開封時の撮影のおすすめ

国際配送では長距離の取り扱いや複数の輸送段階が伴うことがあるため、荷物を開封する際は、開封の様子を最初から最後まで動画で撮影することを強くおすすめします。

これにより、お客様とWLMOUSEの双方が、不足品、配送中の破損、内容物の誤りをより効率的に確認できます。

6. 保証請求の手順

保証期間中に製品に機能上の問題が発生した場合は、まずsupport@wlmouse.comからサポートチームまでお問い合わせください。

返品、交換、修理、部品の提供を承認する前に、まずトラブルシューティングの手順をご案内したり、写真や動画の提出をお願いしたり、ファームウェアの更新、デバイスのリセット、その他の診断確認をお願いしたりする場合があります。

問題を遠隔で解決できない場合、点検・修理のため、製品を中国のサービスセンターへ返送していただくことがあります。

7. 保証対応時の返送料

WLMOUSE公式ストアの注文は中国から国際配送されるため、保証対象として承認された返品品は、中国のサービスセンターへ返送していただく場合があります。

当社の公式ストアで購入した注文について、配達日から30日以内に問題が発生し、その問題が保証対象であるとWLMOUSEが確認した場合、お客様が有効な送料の請求書または領収書を提出すれば、返送送料を払い戻すことがあります。

返金は以下の方法で行われる場合があります。

• 元の注文への一部返金
• PayPal

申告内容の誤り、または当社の返送手順に従わなかったことにより発生した関税、税金、保管料、その他の追加料金は、お客様の負担となります。

8. 自己修理サポート

保証期間中に特定の問題が発生し、お客様が現地で修理できる能力があり、修理を希望される場合、WLMOUSEは製品の返送を求めずに交換部品や修理用部品を提供することがあります。

最終的な対応は、製品の種類、問題の種類、部品の在庫状況、お客様の修理能力によって異なります。

WLMOUSEは、個別のケースに自己修理サポートが適しているかどうかを判断する権利を有します。

9. 保証対象外

本保証は以下を対象としません：

• 通常の摩耗や劣化
• 機能に影響しない外観上の損傷
• バッテリーの経年劣化による通常のバッテリー持続時間の低下
• 誤用、乱用、落下、液体への接触、火災、または不適切な保管による損傷
• 無許可の分解、改造、修理、またはカスタマイズ
• 非公式のアクセサリー、ケーブル、ドングル、イヤーチップ、オーディオケーブル、充電器、またはその他のサードパーティ製アクセサリーの使用による損傷
• 到着時に不具合がある場合を除く消耗品およびアクセサリー
• ハードウェア自体ではなく、ソフトウェア、オペレーティングシステム、接続機器、音源機器、またはサードパーティ製アプリケーションに起因する問題
• 正規販売店以外から購入した製品

10. 消耗品および返品不可商品

一部の製品は消耗品または衛生上の配慮が必要な製品とみなされ、開封後は返品できない場合があります。

これには以下が含まれますが、これらに限定されません：

• マウスパッド
• イヤーチップおよび同様のIEMアクセサリー
• グリップ、マウスソールなどの消耗品

マウスパッドは消耗品であり、通常の使用時に肌に直接触れるため、開封済みのマウスパッドは、到着時に製造上の欠陥が確認された場合を除き、返品・返金の対象外です。

11. 交換および修理に関する注意事項

保証に基づき提供される交換品は、同等の性能と機能を備えた新品です。

元のモデル、色、エディション、または仕上げが入手できない場合、WLMOUSEは同等のモデルまたは仕上げの製品を提供することがあります。

修理品または交換品の保証期間は、元の保証期間の残存期間、または交換もしくは修理後90日間のいずれか長い方となります。

12. 賠償責任の制限

適用法令で認められる範囲において、WLMOUSEは製品の使用に起因する間接損害、付随的損害、または結果的損害について責任を負いません。

本ポリシーに基づくWLMOUSEの賠償責任の上限は、製品の購入時に支払われた金額とします。

13. 最終解釈

適用法令で認められる範囲において、WLMOUSEは本ポリシーの最終的な解釈権を有します。

14. お問い合わせ