최종 업데이트: 2026년 4월 11일

1. 결함이 없는 제품의 반품

결함이 없는 제품에 대해 7일 반품 기간을 제공합니다. 7일의 기간은 배송업체의 배송 추적 기록에 배송 완료로 표시된 날짜부터 시작됩니다.

반품하려면 품목이 다음 조건을 모두 충족해야 합니다:

• 제품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 해당되는 경우 미개봉 상태로 수령 당시와 동일한 상태여야 합니다
• 제품은 원래 포장 상태로 반품해야 합니다
• 모든 액세서리, 설명서, 동봉물, 보호 필름 및 구성품을 함께 반품해야 합니다
• 배송 당시 제품이 봉인되어 있었다면 원래 봉인이 훼손되지 않은 상태여야 합니다
• 제품에 사용, 설치, 마모, 파손 또는 개조 흔적이 없어야 합니다

위 조건을 충족하지 않는 결함 없는 제품의 반품은 거부될 수 있습니다.

2. 반품 불가 품목

다음 품목은 결함이 있거나 잘못 배송된 경우를 제외하고 반품할 수 없습니다:

• 맞춤 제작 또는 개인화된 제품
• 개봉한 마우스패드
• 개봉한 이어팁 및 기타 위생에 민감한 IEM 액세서리
• 그립, 스케이트 및 기타 소모품이나 마모 부품
• 사용, 설치 또는 파손된 제품이나 재판매할 수 없는 상태의 제품

마우스패드와 일부 IEM 액세서리는 소모품이거나 위생에 민감한 제품이므로, 제품 도착 시 제조 결함이 확인된 경우를 제외하고 개봉 후에는 반품할 수 없습니다.

3. 반품 배송비

결함이 없는 제품을 반품하는 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다.

관련 법률에서 달리 요구하는 경우를 제외하고 다음 비용은 환불되지 않습니다:

• 최초 배송비
• 관세
• 수입 세금
• 통관 수수료
• 이미 발생한 기타 배송 관련 비용

WLMOUSE는 반품 배송 중 발생한 분실이나 파손에 대해 책임지지 않습니다. 배송 추적이 가능한 배송 서비스를 이용하고 발송 증빙을 보관하시기 바랍니다.

4. 7일 경과 후 반품 요청

배송 완료일이 확인된 후 7일이 넘으면 결함이 없는 제품의 반품이나 교환을 접수할 수 없습니다.

이 7일 반품 정책은 결함이 없는 제품에만 적용됩니다. 제품에 제조 결함이나 기능상 문제가 확인된 경우 보증 정책을 확인해 주세요.

5. 환불

다음과 같은 경우 환불이 진행될 수 있습니다:

• 본 정책에 따라 접수된 승인된 반품
• 승인된 주문 취소
• WLMOUSE가 승인한 오배송, 상품 누락 또는 기타 정당한 문제가 확인된 사례
• WLMOUSE가 환불이 적절하다고 판단하는 기타 상황

반품 상품을 수령하고 검수한 후 환불 승인 또는 거부 여부를 알려드립니다.

승인된 경우 가능한 한 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

예상 환불 처리 기간:

• 신용카드 결제: 은행이나 카드 발급사에 따라 일반적으로 처리 후 영업일 기준 7일 이내에 환불됩니다
• PayPal 결제: 일반적으로 처리 후 몇 시간 이내에 환불되지만 실제 소요 시간은 다를 수 있습니다

환불 처리 기간은 결제 서비스 제공업체나 금융기관에 따라 다를 수 있습니다.

6. 부분 환불 또는 공제

반품된 상품이 원래 상태가 아니거나, 당사의 과실이 아닌 사유로 부품이 누락되었거나, 사용 흔적이 있는 경우 상품의 구체적인 상태에 따라 반품이 거부되거나 일부만 환불될 수 있습니다.

고객이 반품 배송비를 부담하는 반품에 대해 환불이 승인된 경우, 해당되는 경우 반품 배송비와 환불 불가 수수료가 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

7. 통화 및 은행 수수료

결제가 서로 다른 통화로 처리될 수 있으므로 환율 변동으로 인해 현지 통화로 표시되는 환불 금액이 원래 결제 금액과 약간 다를 수 있습니다.

WLMOUSE는 다음 사항에 대해 책임을 지지 않습니다:

• 환율 차이
• 은행 처리 수수료
• 카드 발급사 수수료
• 기타 제3자 거래 수수료

일부 은행이나 결제 서비스 제공업체는 환불 또는 취소된 거래에 추가 수수료를 부과할 수 있습니다. 이러한 수수료는 WLMOUSE의 통제 범위를 벗어납니다.

8. 환불 지연 또는 미수령

예상 처리 기간이 지난 후에도 환불을 받지 못하셨다면 먼저 다음 단계를 진행해 주세요:

• 은행 계좌를 다시 확인하세요
• 환불 내역이 명세서에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있으니 신용카드사에 문의하세요
• 추가 처리 시간이 필요할 수 있으니 은행에 문의하세요

위 단계를 완료했는데도 환불을 받지 못하셨다면 support@wlmouse.com으로 문의해 주세요.

9. 교환

미사용 상태이며 원래 상태를 유지한 교환 가능 제품 또는 개별 사례에 따라 WLMOUSE가 교환을 승인한 제품에 대해서만 교환 요청을 접수합니다.

교환을 요청하려면 먼저 support@wlmouse.com로 문의해 주세요.

결함이 없는 제품의 교환:

• 고객은 기존 제품의 반품 비용을 부담해야 합니다
• 배송비는 환불되지 않습니다
• 교환 제품 발송 시 추가 배송비가 부과될 수 있습니다

교환 제품이 도착하는 데 걸리는 시간은 고객님의 위치와 배송업체 서비스에 따라 다를 수 있습니다.

제품에 기능상 문제가 있거나 결함이 확인된 경우, 적절한 지원 절차는 보증 정책을 참조해 주세요.

10. 주문 취소

주문은 배송 전에 취소할 수 있습니다. 주문이 아직 처리되지 않았거나 배송되지 않았다면 취소를 승인하고 환불해 드릴 수 있습니다.

주문 상품이 이미 배송된 경우에는 더 이상 취소할 수 없으며, 반품 가능 대상이라면 반품 절차를 따라야 합니다.

WLMOUSE는 특별 주문, 맞춤 제작 또는 주문 제작 상품의 생산이나 주문 처리가 시작된 후에는 취소 요청을 거부할 권리가 있습니다.

11. 보증 제외 사항

다음 원인으로 발생한 문제는 보증 대상이 아닙니다:

• 오용, 남용, 사고 또는 부주의
• 낙하, 충격, 침수, 화재 또는 부적절한 보관
• 무단 분해, 수리, 개조 또는 맞춤 제작
• 부적절하거나 불충분한 유지관리
• 제품 설명서, 사용자 가이드 또는 안전 지침에 따르지 않은 사용
• 포장이 불충분하거나 배송 과정에서 부주의하게 취급되어 반품 운송 중 발생한 손상
• 타사 액세서리, 소프트웨어, 연결 기기 또는 원본 장비로 인해 발생한 손상
• 제품 설명서에서 허용하지 않는 상업적 사용
• 기상 조건, 낙뢰 또는 기타 자연재해
• 권한이 없는 사람이 개조하거나 수리한 제품
• 정상적인 마모, 외관상의 마모 또는 시간 경과에 따른 배터리 노후화

보증 범위에 대한 자세한 내용은 WLMOUSE 보증 정책을 참조해 주세요.

12. 책임의 제한

관련 법률이 허용하는 범위 내에서 WLMOUSE는 제품의 구매, 사용, 반품 또는 환불로 인해 발생하는 간접적, 부수적, 특별 또는 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

본 정책에 따른 WLMOUSE의 최대 책임은 해당 제품에 대해 지불한 최초 구매 가격을 초과하지 않습니다.