보증 정책

최종 업데이트: 2026년 4월 11일

1. 보증 범위

공식 스토어에서 구매한 모든 WLMOUSE 마우스, 키보드 및 IEM 제품에는 제품 페이지에 별도로 명시되지 않은 한 배송일로부터 12개월간 제한 보증이 적용됩니다.

이 보증은 정상적인 사용 중 확인된 제조 결함 및 기능 고장을 보장합니다.

보증 청구가 승인된 경우 WLMOUSE는 재량에 따라 다음 해결책 중 하나를 제공할 수 있습니다.

• 제품을 수리합니다
• 동일한 모델의 제품으로 교체합니다
• 기존 모델이 단종되었거나 재고가 없는 경우 기능적으로 동등한 모델로 교체합니다
• 해당하는 경우 누락된 부품이나 교체 부품을 제공하거나 기타 합리적인 보상을 제공합니다

2. 구매 증빙

모든 보증 청구에는 유효한 구매 증빙이 필요합니다. 인정되는 구매 증빙은 다음과 같습니다.

• 공식 WLMOUSE 주문 번호
• 청구서 또는 결제 영수증

3. DOA / 오배송 / 상품 누락 / 배송 중 손상

DOA(배송 시 작동 불능), 오배송, 상품 누락, 부품 누락 또는 배송 중 발생한 명백한 손상은 배송일로부터 2일 이내에 당사에 신고해야 합니다.

문제를 확인할 수 있도록 다음 자료를 제공해 주세요.

• 주문 번호
• 제품이 선명하게 보이는 사진
• 외부 포장과 배송 라벨 사진
• 문제에 대한 간단한 설명

문제가 확인되면 WLMOUSE는 구체적인 사례에 따라 교체 부품, 교체 제품 또는 해당하는 경우 합리적인 보상 등 적절한 해결책을 제공합니다.

4. 분실 택배 및 배송 분쟁

택배가 분실되었거나 잘못 배송된 것으로 신고되었거나, 배송 완료로 표시되었지만 받지 못한 경우 고객은 먼저 현지 택배사 또는 배송 서비스 제공업체에 연락해 배송 상세 정보나 배송 증명서를 요청해야 합니다.

고객은 배송 증명서, 클레임 처리 결과 또는 배송업체 확인서 등 관련 서류를 당사 지원팀에 보내 추가 검토를 받아야 합니다.

5. 개봉 시 동영상 촬영 권장 사항

국제 배송은 장거리 운송 및 여러 환적 단계를 거칠 수 있으므로, 포장을 개봉할 때 전체 개봉 과정을 동영상으로 촬영할 것을 강력히 권장합니다.

이를 통해 고객과 WLMOUSE가 누락된 품목, 배송 중 파손 또는 잘못된 구성품을 더 효율적으로 확인할 수 있습니다.

6. 보증 청구 절차

보증 기간 중 제품에 기능 문제가 발생하면 먼저 support@wlmouse.com으로 고객 지원팀에 문의해 주세요.

반품, 교체, 수리 또는 부품 지원을 승인하기 전에 당사 팀에서 먼저 문제 해결 단계를 안내하거나 사진 또는 동영상을 요청하거나 펌웨어 업데이트, 기기 초기화 또는 기타 진단 점검을 요청할 수 있습니다.

문제를 원격으로 해결할 수 없는 경우, 점검 및 수리를 위해 제품을 중국의 서비스 센터로 반송해 달라고 요청할 수 있습니다.

7. 보증 수리 건의 반품 배송

WLMOUSE 공식 스토어 주문은 중국에서 국제 배송되므로, 승인된 보증 반품 제품을 중국의 서비스 센터로 보내야 할 수 있습니다.

공식 스토어에서 주문했고 배송일로부터 30일 이내인 경우, WLMOUSE가 해당 문제가 보증 적용 대상이라고 확인하면 고객이 유효한 배송 청구서 또는 영수증을 제출한 후 반품 배송비를 환급해 드릴 수 있습니다.

환급은 다음 방법으로 처리될 수 있습니다.

• 원 주문에 대한 부분 환불
• PayPal

잘못된 신고 또는 반품 안내 미준수로 인해 발생하는 관세, 세금, 보관료 및 기타 추가 비용은 고객이 부담해야 합니다.

8. 자가 수리 지원

보증 기간 중 발생한 특정 문제에 대해 고객이 현지에서 직접 수리할 능력이 있고 수리할 의향도 있는 경우, WLMOUSE는 제품을 반송하도록 요청하는 대신 교체 부품이나 수리용 부품을 제공할 수 있습니다.

최종 해결 방법은 제품 유형, 문제 유형, 부품 수급 가능 여부 및 고객의 수리 능력에 따라 달라집니다.

WLMOUSE는 특정 사례에 자가 수리 지원이 적합한지 판단할 권리가 있습니다.

9. 보증 제외 사항

본 보증은 다음 사항에 적용되지 않습니다.

• 정상적인 마모 및 손상
• 기능에 영향을 주지 않는 외관상 손상
• 시간이 지나면서 배터리가 노후화되어 발생하는 배터리 수명 감소
• 오용, 남용, 낙하, 액체 노출, 화재 또는 부적절한 보관으로 인한 손상
• 무단 분해, 개조, 수리 또는 맞춤 제작
• 비공식 액세서리, 케이블, 동글, 이어팁, 오디오 케이블, 충전기 또는 기타 타사 액세서리 사용으로 인한 손상
• 도착 시 결함이 있는 경우를 제외한 소모품 및 액세서리
• 하드웨어 자체가 아닌 소프트웨어, 운영 체제, 연결된 장치, 소스 장비 또는 타사 애플리케이션으로 인해 발생한 문제
• 공인되지 않은 판매처에서 구매한 제품

10. 소모품 및 반품 불가 품목

일부 제품은 소모품이거나 위생에 민감한 제품으로 간주되며, 개봉 후에는 반품이 불가할 수 있습니다.

여기에는 다음이 포함되며, 이에 국한되지 않습니다.

• 마우스패드
• 이어팁 및 유사한 IEM 액세서리
• 그립 테이프, 마우스 피트 및 기타 마모성 품목

마우스패드는 소모품이며 정상적으로 사용할 때 피부에 직접 닿으므로, 개봉한 마우스패드는 도착 시 제조상 결함이 확인된 경우를 제외하고 반품 또는 환불이 불가합니다.

11. 교체 및 수리 관련 안내

보증에 따라 제공되는 교체 제품은 성능과 기능이 동일한 새 제품입니다.

기존 모델, 색상, 에디션 또는 마감재를 더 이상 구할 수 없는 경우 WLMOUSE는 이에 상응하는 교체 모델 또는 마감재를 제공할 수 있습니다.

수리 또는 교체된 제품에는 원래 보증 기간의 잔여 기간 또는 교체나 수리 후 90일 중 더 긴 기간 동안 보증이 적용됩니다.

12. 책임의 제한

관련 법률이 허용하는 범위 내에서 WLMOUSE는 제품 사용으로 인해 발생하는 간접적, 부수적 또는 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

본 정책에 따른 WLMOUSE의 최대 책임액은 제품에 대해 지불한 최초 구매 가격을 초과하지 않습니다.

13. 최종 해석

WLMOUSE는 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 본 정책에 대한 최종 해석 권한을 보유합니다.

14. 문의하기