궁금한 점이 있으신가요?
자주 묻는 질문 페이지에 오신 것을 환영합니다. 고객님과 함께하게 되어 정말 기쁩니다.
가장 자주 묻는 질문에 답변해 드렸습니다.
쇼핑
주문은 어떻게 하나요?
다음 웹사이트에서 직접 구매하실 수 있습니다:
- 해외 사이트: wlmouse.com 생산 시설에서 발송되는 주문을 위한 사이트입니다.
주문 확인 및 배송 정보를 받으려면 결제 시 이메일 주소를 입력해 주세요.
다른 구매처를 원하시면 공인 리셀러 목록도 확인해 보세요.
질문: 어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?
A: PayPal, Visa, MasterCard, Google Pay, Apple Pay를 이용하실 수 있습니다. 모든 거래는 업계 표준 암호화와 사기 방지 기능으로 보호되어 결제가 안전하고 신뢰할 수 있습니다.
고객 지원팀에 어떻게 문의할 수 있나요?
고객 서비스팀에 문의하려면 이메일을 이용해 주세요
배송
해외 배송을 제공하나요?
네, 일부 국가로 국제 배송을 제공합니다. 자세한 내용은 배송 정책을 확인해 주세요.
어디로 배송하나요?
결제 시 표시되는 모든 국가로 배송합니다. 배송 문제를 방지하려면 주소 정보를 정확하게 입력해 주세요.
참고: wlmouse.eu는 영국으로 배송하지 않습니다. 영국 및 기타 지역의 구매 가능 여부는 wlmouse.com에서 확인하세요.
주문한 상품을 받기까지 얼마나 걸리나요?
재고가 있는 주문은 일반적으로 주문 확인 후 영업일 기준 2일 이내에 처리됩니다. 주문 상품이 발송되면 예상 배송 기간은 영업일 기준 10–15일입니다. 도착 국가의 세관 검사 또는 통관 지연으로 배송이 늦어질 수 있습니다. 주문에 예약 주문 상품이 포함된 경우 예상 발송일은 상품 페이지에서 확인해 주세요.
주문한 상품의 추적 번호를 받았어요. 왜 추적이 되지 않나요?
배송 추적 정보가 업데이트되기까지 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 주문하신 상품이 당사 창고에서 배송 시설로 이동한 후 배송업체 시스템에 등록되는 데 보통 이 정도 시간이 걸립니다. 주문 상품이 이미 "배송 시작" 상태여도 온라인 배송 추적 정보는 최대 24시간 후에 업데이트될 수 있습니다. 확인 이메일/SMS를 받은 다음 영업일에 업데이트된 배송 추적 정보를 확인하실 수 있습니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
주문을 추적할 수 있나요?
네, 주문 상품이 발송되면 운송장 번호와 배송 조회 방법을 안내해 드립니다. 온라인에서 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.
불량품이나 파손된 상품을 받으면 어떻게 해야 하나요?
제품에 결함이 있거나 배송 중 눈에 띄게 파손된 상태로 도착한 경우, 배송일로부터 2일 이내에 support@wlmouse.com으로 문의해 주세요. 주문 번호, 제품과 외부 포장 및 배송 라벨이 선명하게 보이는 사진, 문제에 대한 간단한 설명을 함께 보내 주세요.
내 주문은 왜 아직 배송되지 않았나요?
재고가 있는 주문은 일반적으로 주문 확인 후 영업일 기준 2일 이내에 처리됩니다. 주문이 발송되면 배송 추적 정보를 이메일로 보내드립니다. 주문에 사전 주문 상품이 포함되어 있다면 예상 배송일은 상품 페이지에서 확인해 주세요.
택배가 이미 발송된 경우 수령을 거부할 수 있나요?
아니요, 배송을 거부하시면 상당한 비용이 발생합니다. 배송을 거부하실 경우 배송비와 반송비가 모두 차감되며, 비용이 매우 많이 듭니다. 상품을 수령하신 후 반품 방법에 대해 문의해 주시기를 권장합니다.
반품
보증 및 교환 정책
공식 온라인 스토어에서 직접 구매한 WLMOUSE 마우스, 키보드 및 인이어 모니터(IEM)에는 제품 페이지에 별도로 명시되지 않은 한 배송일로부터 12개월간 제한 보증이 적용됩니다. 보증 지원이 필요하시면 주문 번호 또는 구매 증빙을 첨부해 support@wlmouse.com으로 이메일을 보내 주세요. 리셀러에게서 구매하신 경우, 도움을 받으려면 최초 판매자에게 문의해 주세요.
--
마우스 패드
마우스 패드는 사용하면서 마모되며 피부에 직접 닿습니다. 포장을 개봉한 후에는 단순 변심에 따른 반품이나 교환이 불가합니다. 마우스 패드가 결함이 있거나 손상된 상태로 도착한 경우 고객 지원팀에 문의해 주세요.
단순 변심 반품
반품은 7일 이내에 가능합니다. 배송 추적 기록에 확인된 수령일부터 7일 이내에 상품을 반품할 수 있습니다. 반품하려면 상품을 사용하지 않았고 수령 당시와 동일한 상태여야 하며, 원래 포장 상태여야 합니다. 상품이 플라스틱 밀봉 포장된 상태로 배송되었다면 밀봉 상태를 유지해야 합니다. 맞춤 제작 상품 등 일부 상품은 반품할 수 없습니다.
상품 반품에 드는 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다. 배송비와 관세는 환불되지 않습니다(상품을 수령한 후 영수증을 보내드립니다). 상품을 수령한 지 7일이 지났다면 안타깝게도 환불이나 교환을 제공해 드릴 수 없습니다.
보증 사유 반품
보증 기간 동안 제품이 제대로 작동하지 않고 결함이 확인되면 수리를 위해 반품할 수 있습니다. 수리 후 제품을 다시 보내드리는 배송비는 당사가 부담합니다.
마음에 들지 않는 제품을 반품하고 환불받을 수 있나요?
마음이 바뀌셨다면 상품을 받은 상태 그대로 반품을 요청하실 수 있습니다. 일부 상품은 아래 조건에 따라 환불 또는 교환이 가능합니다. 배송 추적 기록을 기준으로 상품을 받은 날로부터 7일 이내에 반품하실 수 있습니다. 7일이 지난 경우에는 안타깝게도 환불이나 교환이 불가능합니다.
반품하는 상품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 모든 액세서리, 하드웨어, 설명서 또는 안내문을 빠짐없이 포함해야 합니다. 또한 배송 당시와 동일한 "새 상품" 상태여야 합니다. 상품 사진이나 동영상을 보내 주세요.
구성품이 누락되었거나 긁힘, 과도한 사용 흔적 또는 남용 등으로 물리적 손상이 있는 상품은 반품이 불가능합니다.
반품된 상품은 회수 후 검수합니다. 부주의한 취급, 오용, 임의 개조 또는 부적절한 사용으로 인해 발생한 결함에 대해서는 환불해 드릴 수 없습니다.
주문한 상품을 교환할 수 있나요?
다음 조건을 충족하는 상품은 교환해 드립니다(맞춤 제작 상품 제외):
- 상품은 어떤 손상도 없는 “새 상품”이어야 합니다.
- wlmouse.com에서 판매 중인 상품이어야 합니다.
- 교환 상품의 가격이 더 높은 경우, 고객은 차액을 지불해야 합니다.
취소, 반품 또는 환불 요청 절차는 어떻게 되나요?
주문 번호와 반품 사유를 적어 고객 서비스 이메일 support@wlmouse.com으로 보내 주세요.
상품은 받으셨을 때와 동일한 상태로 반품해야 합니다.
상품은 언제 반품해야 하나요? 반품 기한은 언제까지인가요?
온라인 배송 추적 기록에 표시된 배송 완료일로부터 7일 이내에 상품을 반품할 수 있습니다.
환불을 받으려면 상품을 어디로 보내야 하나요?
환불을 받으려면 상품을 어디로 보내야 하나요?
제품을 반품하려면 support@wlmouse.com으로 문의해 주세요.
환불은 언제 받을 수 있나요?
대부분의 경우 반품 상품을 수령하고 확인한 후 영업일 기준 3~5일 이내에 환불해 드립니다.
지원
고객 지원을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
저희에게 연락하는 방법은 간단합니다 - 이메일을 보내 주세요
support@wlmouse.com 또는 service@wlmouse.com
보증에 따른 교체 또는 수리를 요청하려면 어떻게 해야 하나요?
해당 보증 기간 내에 주문 번호와 구체적인 문의 사항을 적어 고객 서비스팀 support@wlmouse.com에 이메일을 보내야 합니다. 겪으신 문제를 가능한 한 자세히 설명해 주세요.
주문을 취소할 수 있나요?
주문이 완료된 후 아직 처리되지 않았다면 24시간 이내에 주문을 취소할 수 있습니다. 택배사가 상품을 수령한 후에는 주문을 취소할 수 없습니다!