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Sí, ofrecemos envíos internacionales a países seleccionados. Consulte nuestra Política de Envíos para obtener más detalles.

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Ten en cuenta que wlmouse.eu no realiza envíos al Reino Unido. Para el Reino Unido y otras regiones, consulta wlmouse.com para comprobar la disponibilidad.

Los pedidos de productos en stock se procesan normalmente en un plazo de 2 días hábiles desde la confirmación del pedido. Una vez enviado su pedido, el plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles. Las inspecciones aduaneras o los retrasos en el despacho de aduanas en el país de destino pueden prolongar la entrega. Si su pedido incluye un artículo en preventa, consulte la página del producto para conocer su fecha estimada de envío.

Espere hasta 24 horas para que su información de seguimiento se actualice. Este es generalmente el tiempo que tarda el servicio de mensajería en registrar su pedido después de que llegue a la instalación de envío desde nuestro almacén. Aunque su pedido pueda aparecer como "enviado", el seguimiento en línea puede no actualizarse hasta 24 horas después. Espere ver la información de seguimiento actualizada el siguiente día hábil después de recibir su correo electrónico/SMS de confirmación. Agradecemos su paciencia.

Sí, le proporcionaremos un número de seguimiento e instrucciones sobre cómo rastrear su paquete una vez que su pedido haya sido enviado. Puede rastrear el estado de su envío en línea.

Si su artículo llega defectuoso o visiblemente dañado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en support@wlmouse.com en un plazo de 2 días desde la entrega. Incluya su número de pedido, fotos claras del producto, el embalaje exterior y la etiqueta de envío, y una breve descripción del problema.

Los pedidos de productos en stock se procesan normalmente en un plazo de 2 días laborables desde la confirmación del pedido. Le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento cuando su pedido sea enviado. Si su pedido incluye un artículo en preventa, consulte la página del producto para conocer su fecha estimada de envío.

No, rechazar el paquete conllevará costos significativos. Si decide rechazar la entrega, deduciremos tanto los costos de envío como los de devolución, los cuales son muy elevados. Le recomendamos aceptar el paquete y luego contactarnos para obtener información sobre la devolución.

Los ratones, teclados y monitores intrauditivos (IEM) de WLMOUSE comprados directamente en nuestra tienda oficial en línea están cubiertos por una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de entrega, a menos que se indique lo contrario en la página del producto. Para obtener asistencia de garantía, envíe un correo electrónico a support@wlmouse.com con su número de pedido o comprobante de compra. Si compró a un revendedor, póngase en contacto con el vendedor original para obtener asistencia.

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Alfombrillas de ratón

Las alfombrillas de ratón están sujetas a desgaste y entran en contacto directo con la piel durante su uso. Una vez abierto el embalaje, las alfombrillas de ratón no son elegibles para devoluciones o cambios por cambio de opinión. Si su alfombrilla de ratón llega defectuosa o dañada, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Ofrecemos una política de devolución de 7 días. Dispone de 7 días para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibió (confirmada por el registro de seguimiento del envío). Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Si el artículo estaba precintado con plástico cuando lo recibió, debe permanecer precintado. Algunos tipos de productos, como los personalizados, no pueden devolverse.

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío y aduanas no son reembolsables (le enviaremos un recibo después de recibir el artículo). Si han pasado 7 días desde que recibió su artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Si el producto no funciona correctamente durante el período de garantía y se confirma que es defectuoso, el artículo podrá devolverse para su reparación. Nosotros cubriremos los gastos de envío para hacérselo llegar de nuevo después de la reparación.

Puede solicitar la devolución de un artículo en las mismas condiciones en que lo recibió si cambia de opinión. Algunos artículos pueden devolverse para obtener un reembolso o un cambio, sujetos a las siguientes condiciones. Nuestra política permite devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo, según el registro de seguimiento. Si han pasado 7 días, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Cualquier artículo devuelto debe estar sin usar, completo con todos los accesorios, herrajes, manuales o instrucciones, y en las mismas condiciones "nuevas" en que se le envió. Por favor, envíenos fotos o videos del artículo.

No se aceptará la devolución de ningún artículo que se devuelva incompleto o con daños físicos, como rayones, signos excesivos de uso o maltrato.

Los artículos serán evaluados cuando sean devueltos. No podemos ofrecer reembolsos por mercancía defectuosa resultante de un manejo inadecuado, uso indebido, manipulación o uso incorrecto.

Ofrecemos un servicio de cambio si los artículos cumplen las siguientes condiciones (excepto los productos personalizados):

• El producto debe ser «nuevo» y no presentar ningún tipo de daño.
• El producto debe estar disponible para su compra en wlmouse.com.
• Si el producto de cambio seleccionado tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.

Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a support@wlmouse.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Debe devolver el artículo en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los artículos pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la entrega según el registro de seguimiento de envío en línea.
¿A dónde envío los artículos para que pueda obtener un reembolso?

Si desea enviarnos su producto de vuelta, póngase en contacto con nosotros en support@wlmouse.com.

En la mayoría de los casos, emitiremos su reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de recibir y revisar el artículo devuelto.

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Para obtener detalles sobre la cobertura de la garantía y los reembolsos, consulte nuestra Política de Garantía y nuestra Política de Reembolso.

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