Dernière mise à jour : 11 avril 2026

1. Retours de produits non défectueux

Nous proposons une période de retour de 7 jours pour les produits non défectueux. Cette période de 7 jours commence à la date à laquelle le suivi du transporteur indique que le colis a été livré.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Le produit n’a pas été utilisé, n’a pas été ouvert le cas échéant et se trouve dans le même état qu’à la réception
• Le produit est retourné dans son emballage d’origine
• Tous les accessoires, manuels, notices, films de protection et articles inclus sont retournés ensemble
• Si le produit était scellé à la livraison, le sceau d’origine doit être intact
• Le produit ne présente aucun signe d’utilisation, d’installation, d’usure, de dommage ou de modification

Les retours de produits non défectueux qui ne remplissent pas les conditions ci-dessus peuvent être refusés.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils arrivent défectueux ou s’ils ne correspondent pas à la commande :

• Les produits personnalisés ou sur mesure
• Les tapis de souris ouverts
• Les embouts ouverts et autres accessoires d’écouteurs intra-auriculaires sensibles sur le plan de l’hygiène
• Les grips, patins et autres consommables ou pièces d’usure
• Tout article qui a été utilisé, installé ou endommagé, ou qui n’est pas en état d’être revendu

Les tapis de souris et certains accessoires d’écouteurs intra-auriculaires étant des produits consommables ou sensibles sur le plan de l’hygiène, ils ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé à la réception.

3. Frais d’expédition des retours

Pour les retours de produits non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais suivants ne sont pas remboursables, sauf si la législation applicable l’exige :

• Frais d’expédition initiaux
• Droits de douane
• Taxes à l’importation
• Frais de dédouanement
• Autres frais d’expédition déjà engagés

WLMOUSE n’est pas responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver une preuve d’envoi.

4. Demandes de retour après 7 jours

Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis la date de livraison confirmée, nous ne pouvons pas accepter le retour ou l’échange de produits non défectueux.

Cette politique de retour de 7 jours s’applique uniquement aux articles non défectueux. Si votre produit présente un défaut de fabrication confirmé ou un problème de fonctionnement, veuillez consulter notre politique de garantie.

5. Remboursements

Des remboursements peuvent être accordés dans les situations suivantes :

• Retours approuvés effectués conformément à la présente politique
• Annulations de commande approuvées
• Cas confirmés d’articles incorrects ou manquants, ou autres problèmes légitimes approuvés par WLMOUSE
• Autres situations dans lesquelles WLMOUSE estime qu’un remboursement est approprié

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou refusé.

S’il est approuvé, le remboursement sera, dans la mesure du possible, effectué selon le mode de paiement initial.

Délais de traitement estimés des remboursements :

• Paiements par carte de crédit : généralement dans les 7 jours ouvrables suivant le traitement, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte
• Paiements PayPal : généralement dans les quelques heures suivant le traitement, bien que le délai réel puisse varier

Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier selon votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.

6. Remboursements partiels ou déductions

Si un article retourné n’est pas dans son état d’origine, s’il manque des pièces sans que cela soit dû à une erreur de notre part ou s’il présente des signes d’utilisation, nous pouvons refuser le retour ou n’accorder qu’un remboursement partiel, selon l’état de l’article.

Si un remboursement est approuvé pour un retour dont les frais d’expédition sont à la charge du client, les frais de retour et tous frais non remboursables peuvent, le cas échéant, être déduits du montant remboursé.

7. Devise et frais bancaires

Les paiements pouvant être traités dans différentes devises, le montant remboursé affiché dans votre devise locale peut légèrement différer du montant initialement payé en raison des fluctuations des taux de change.

WLMOUSE n’est pas responsable des frais suivants :

• Différences de change
• Frais de traitement bancaire
• Frais de l’émetteur de la carte
• Autres frais de transaction facturés par des tiers

Certaines banques ou certains prestataires de paiement peuvent facturer des frais supplémentaires pour les transactions remboursées ou annulées. Ces frais échappent au contrôle de WLMOUSE.

8. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement prévu, veuillez d’abord suivre les étapes suivantes :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
• Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car l’apparition du remboursement sur votre relevé peut prendre du temps
• Contactez votre banque, car un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire

Si vous avez suivi ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@wlmouse.com.

9. Échanges

Nous acceptons uniquement les demandes d’échange concernant les produits admissibles qui n’ont pas été utilisés et sont dans leur état d’origine, ou lorsque l’échange est approuvé par WLMOUSE au cas par cas.

Pour demander un échange, veuillez d’abord contacter support@wlmouse.com.

Pour les échanges de produits non défectueux :

• Le client est responsable des frais de retour de l’article d’origine
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables
• Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour l’envoi de l’article de remplacement

Le délai nécessaire pour que l’article échangé vous parvienne peut varier selon votre lieu de résidence et le service de transporteur.

Si le produit présente un problème de fonctionnement ou un défaut confirmé, veuillez consulter notre politique de garantie pour connaître la procédure d’assistance appropriée.

10. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons approuver l’annulation et effectuer un remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit suivre la procédure de retour, si elle est admissible.

WLMOUSE se réserve le droit de refuser les demandes d’annulation pour les articles commandés spécialement, personnalisés ou fabriqués sur commande, dès lors que la production ou l’exécution de la commande a commencé.

11. Exclusions de garantie

Notre garantie ne couvre pas les problèmes causés par :

• La mauvaise utilisation, l’usage abusif, les accidents ou la négligence
• Les chutes, les chocs, l’exposition à l’eau, le feu ou un stockage inapproprié
• Le démontage, la réparation, la modification ou la personnalisation sans autorisation
• Un entretien inadéquat ou insuffisant
• L’utilisation non conforme aux instructions du produit, au guide d’utilisation ou aux consignes de sécurité
• Les dommages survenus pendant le transport de retour en raison d’un emballage insuffisant ou de la manutention lors de l’expédition
• Les dommages causés par des accessoires, logiciels, appareils connectés ou équipements sources tiers
• L’utilisation commerciale, lorsqu’elle n’est pas autorisée par la documentation du produit
• Les conditions météorologiques, la foudre ou tout autre phénomène naturel
• Les produits modifiés ou réparés par des personnes non autorisées
• L’usure normale, l’usure esthétique ou le vieillissement de la batterie au fil du temps

Pour obtenir tous les détails sur la couverture de la garantie, veuillez consulter notre politique de garantie WLMOUSE.

12. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, WLMOUSE ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, particuliers ou consécutifs découlant de l’achat, de l’utilisation, du retour ou du remboursement d’un produit.

La responsabilité maximale de WLMOUSE au titre de la présente politique ne dépassera pas le prix d’achat initial payé pour le produit.