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Veuillez noter que wlmouse.eu ne livre pas au Royaume-Uni. Pour le Royaume-Uni et les autres régions, consultez wlmouse.com pour vérifier les disponibilités.

Les commandes en stock sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrés suivant leur confirmation. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrés. Les inspections douanières ou les retards de dédouanement dans le pays de destination peuvent prolonger le délai de livraison. Si votre commande comprend un article en précommande, veuillez consulter sa page produit pour connaître sa date d’expédition prévue.

Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour. C’est généralement le temps nécessaire pour que votre commande soit enregistrée par le transporteur après son arrivée au centre d’expédition depuis notre entrepôt. Même si votre commande a été « expédiée », le suivi en ligne peut ne pas être mis à jour avant 24 heures. Les informations de suivi devraient être mises à jour le jour ouvrable suivant la réception de votre e-mail/SMS de confirmation. Nous vous remercions de votre patience.

Oui, nous vous fournirons un numéro de suivi et des instructions pour suivre votre colis une fois votre commande expédiée. Vous pourrez suivre l’état de votre envoi en ligne.

Si votre article arrive défectueux ou visiblement endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter à l’adresse support@wlmouse.com dans les 2 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, des photos nettes du produit, de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition, ainsi qu’une brève description du problème.

Les commandes en stock sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrés suivant la confirmation de la commande. Nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si votre commande comprend un article en précommande, veuillez consulter la page du produit pour connaître sa date d’expédition prévue.

Non, refuser le colis entraînera des frais importants. Si vous choisissez de refuser la livraison, nous déduirons les frais d’expédition et de retour, qui sont très élevés. Nous vous recommandons d’accepter le colis, puis de nous contacter pour connaître les modalités de retour.

Les souris, claviers et moniteurs intra-auriculaires (IEM) WLMOUSE achetés directement sur notre boutique en ligne officielle sont couverts par une garantie limitée de 12 mois à compter de la date de livraison, sauf indication contraire sur la page du produit. Pour obtenir de l’aide au titre de la garantie, envoyez un e-mail à support@wlmouse.com en indiquant votre numéro de commande ou en joignant une preuve d’achat. Si vous avez acheté votre produit auprès d’un revendeur, veuillez contacter le vendeur d’origine pour obtenir de l’aide.

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Tapis de souris

Les tapis de souris s’usent et sont en contact direct avec la peau pendant leur utilisation. Une fois l’emballage ouvert, les tapis de souris ne peuvent pas être retournés ou échangés en cas de simple changement d’avis. Si votre tapis de souris arrive défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Nous proposons une politique de retour de 7 jours. Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre article (confirmée par le suivi de livraison) pour le retourner. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine. Si l’article était scellé sous plastique à sa réception, il doit le rester. Certains types de produits, comme les articles personnalisés, ne peuvent pas être retournés.

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition et de douane ne sont pas remboursables (nous vous enverrons un reçu après réception de l’article). Si 7 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.

Si le produit ne fonctionne pas correctement pendant la période de garantie et qu’il est confirmé défectueux, il peut être retourné pour réparation. Nous prendrons en charge les frais d’expédition pour vous le renvoyer après réparation.

Vous pouvez demander le retour d’un article dans l’état où vous l’avez reçu si vous changez d’avis. Certains articles peuvent être retournés contre remboursement ou échange, sous réserve des conditions suivantes. Notre politique autorise les retours dans les 7 jours suivant la réception de l’article, selon les informations de suivi. Si plus de 7 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.

Tout article retourné doit être inutilisé, accompagné de tous ses accessoires, composants, manuels ou instructions, et dans le même état « neuf » que lors de son expédition. Veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos de l’article.

Tout article retourné incomplet ou présentant des dommages physiques, tels que des rayures, des signes d’utilisation excessive ou une détérioration, ne sera pas accepté.

Les articles seront évalués à leur retour. Nous ne pouvons pas rembourser les produits défectueux à la suite d’une mauvaise manipulation, d’un usage abusif, d’une altération ou d’une utilisation inappropriée.

Nous proposons un service d’échange si les articles remplissent les conditions suivantes (à l’exception des produits personnalisés) :

• Le produit doit être « neuf » et ne présenter aucun dommage.
• Le produit doit être disponible à l’achat sur wlmouse.com.
• Si le produit sélectionné en échange est plus cher, le client devra payer la différence.

Veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse support@wlmouse.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Vous devez retourner l’article dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

Les articles peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la réception de la livraison, selon les informations de suivi en ligne.
Où dois-je expédier les articles pour obtenir un remboursement ?

Si vous souhaitez nous renvoyer votre produit, veuillez nous contacter à l’adresse support@wlmouse.com.

Dans la plupart des cas, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 3-5 jours ouvrés après réception et vérification de l’article retourné.

Il est facile de nous contacter : envoyez-nous simplement un e-mail

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Pour plus de détails sur la garantie et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de garantie et notre Politique de remboursement.

Pour les achats effectués en dehors de nos sites Web officiels, veuillez contacter directement le revendeur.
Nous pouvons uniquement vous aider pour les commandes passées sur notre site Web avec un numéro de commande valide.
Veuillez noter que les revendeurs agréés peuvent appliquer des politiques de retour et de garantie différentes.

Vous devez envoyer un e-mail à notre service client support@wlmouse.com  pendant la période de garantie applicable, en indiquant votre numéro de commande et vos questions précises. Veuillez décrire les problèmes rencontrés avec autant de détails que possible.

Une fois la commande passée, vous disposez de moins de 24 heures pour l’annuler si elle n’a pas encore été traitée. Dès que le colis est pris en charge par le transporteur, vous ne pouvez plus annuler la commande !