Politique de garantie

Dernière mise à jour : 11 avril 2026

1. Couverture de la garantie

Toutes les souris, tous les claviers et tous les produits IEM WLMOUSE achetés dans notre boutique officielle bénéficient d’une garantie limitée de 12 mois à compter de la date de livraison, sauf indication contraire sur la page du produit.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défaillances fonctionnelles confirmés dans des conditions d’utilisation normales.

Pour les demandes de garantie admissibles, WLMOUSE peut, à sa discrétion, proposer l’une des solutions suivantes :

• Réparer le produit
• Remplacer le produit par le même modèle
• Remplacer le produit par un modèle fonctionnellement équivalent si le modèle d’origine n’est plus fabriqué ou n’est pas disponible
• Fournir les pièces manquantes, des pièces de rechange ou toute autre indemnisation raisonnable, le cas échéant

2. Preuve d’achat

Une preuve d’achat valide est requise pour toute demande de garantie. Les justificatifs acceptés comprennent :

• Numéro de commande officiel WLMOUSE
• Facture ou reçu de paiement

3. Produit DOA / Article erroné / Article manquant / Dommage lié au transport

Tout produit DOA (mort à l’arrivée), article erroné, article manquant, pièce manquante ou dommage visible causé par le transport doit nous être signalé dans les 2 jours suivant la livraison.

Pour nous aider à vérifier le problème, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Des photos nettes du produit
• Des photos de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition
• Une brève description du problème

Si le problème est confirmé, WLMOUSE proposera une solution appropriée en fonction du cas particulier, notamment des pièces de rechange, des produits de remplacement ou une indemnisation raisonnable, le cas échéant.

4. Colis perdus et litiges de livraison

Si un colis est signalé comme perdu, livré à la mauvaise adresse ou indiqué comme livré alors qu’il n’a pas été reçu, le client doit d’abord contacter le transporteur local ou le prestataire de livraison afin de demander les détails de la livraison ou une preuve de livraison.

Le client doit ensuite envoyer à notre équipe d’assistance les documents pertinents, notamment toute preuve de livraison, tout résultat de réclamation ou toute confirmation du transporteur, pour un examen plus approfondi.

5. Recommandation pour le déballage

Comme les expéditions internationales peuvent impliquer un transport sur de longues distances et plusieurs étapes d’acheminement, nous vous recommandons vivement de filmer intégralement le déballage du colis.

Cela peut aider le client et WLMOUSE à vérifier plus efficacement s’il manque des articles, si le colis a été endommagé pendant le transport ou si son contenu est incorrect.

6. Procédure de réclamation au titre de la garantie

Si un problème de fonctionnement survient sur un produit pendant la période de garantie, veuillez d’abord contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@wlmouse.com.

Notre équipe peut d’abord vous proposer des étapes de dépannage, demander des photos ou des vidéos, ou vous demander de mettre à jour le micrologiciel, de réinitialiser l’appareil ou d’effectuer d’autres vérifications diagnostiques avant d’approuver un retour, un remplacement, une réparation ou l’envoi de pièces.

Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous pouvons vous demander de renvoyer le produit à notre centre de service en Chine pour inspection et réparation.

7. Frais de retour pour les demandes de garantie

Les commandes passées sur la boutique officielle de WLMOUSE étant expédiées depuis la Chine vers l’international, les retours approuvés au titre de la garantie peuvent devoir être renvoyés à notre centre de service en Chine.

Pour les commandes passées sur notre boutique officielle et dans les 30 jours suivant la date de livraison, si WLMOUSE confirme que le problème est couvert par la garantie, nous pouvons rembourser les frais de retour après réception d’une facture ou d’un reçu d’expédition valide fourni par le client.

Le remboursement peut être effectué par les moyens suivants :

• Un remboursement partiel sur la commande initiale
• PayPal

Les droits de douane, taxes, frais de stockage ou frais supplémentaires résultant d’une déclaration incorrecte ou du non-respect de nos instructions de retour sont à la charge du client.

8. Assistance à l’auto-réparation

En cas de problème particulier survenant pendant la période de garantie, si le client est en mesure d’effectuer la réparation localement et accepte de le faire, WLMOUSE peut fournir des pièces de rechange ou des composants de réparation au lieu d’exiger le retour du produit.

La solution finale dépendra du type de produit, de la nature du problème, de la disponibilité des pièces et de la capacité du client à effectuer la réparation.

WLMOUSE se réserve le droit de déterminer si l’assistance à l’auto-réparation est adaptée à un cas particulier.

9. Exclusions de garantie

La présente garantie ne couvre pas :

• Usure normale
• Dommages esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement
• Baisse de l'autonomie de la batterie due à son vieillissement normal au fil du temps
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un usage abusif, des chutes, l'exposition à des liquides ou au feu, ou un stockage inapproprié
• Démontage, modification, réparation ou personnalisation non autorisés
• Dommages causés par l'utilisation d'accessoires, de câbles, de dongles, d'embouts, de câbles audio, de chargeurs ou d'autres accessoires tiers non officiels
• Articles consommables et accessoires, sauf s'ils arrivent défectueux
• Problèmes causés par des logiciels, des systèmes d'exploitation, des appareils connectés, des équipements source ou des applications tierces plutôt que par le matériel lui-même
• Produits achetés auprès de vendeurs non agréés

10. Produits consommables et articles non retournables

Certains produits sont considérés comme consommables ou sensibles sur le plan de l'hygiène et peuvent ne pas être admissibles au retour une fois ouverts.

Cela inclut notamment :

• Tapis de souris
• Embouts et accessoires similaires pour écouteurs intra-auriculaires
• Grips, patins et autres éléments soumis à l'usure

Comme les tapis de souris sont des produits consommables et entrent directement en contact avec la peau lors d'une utilisation normale, les tapis de souris ouverts ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'il est confirmé qu'ils présentent un défaut de fabrication à la réception.

11. Remarques sur le remplacement et la réparation

Les produits de remplacement fournis au titre de la garantie seront des produits neufs offrant des performances et des fonctionnalités équivalentes.

Si le modèle, la couleur, l'édition ou la finition d'origine n'est plus disponible, WLMOUSE peut fournir un modèle ou une finition de remplacement comparable.

Tout produit réparé ou remplacé restera couvert jusqu'à la fin de la période de garantie initiale ou pendant 90 jours après le remplacement ou la réparation, selon la période la plus longue.

12. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, WLMOUSE ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation du produit.

La responsabilité maximale de WLMOUSE au titre de la présente politique ne dépassera pas le prix d'achat initial payé pour le produit.

13. Interprétation finale

WLMOUSE se réserve le droit d'interprétation finale de la présente politique dans la mesure permise par la loi applicable.

14. Nous contacter